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西安ITSS系列认证培训
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西安ITSS服务认证培训_西安ITSS系列认证培训课程


ITSS®系列培训IT服务经理


课程介绍:

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的。

ITSS系列培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训, ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。

ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。

ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手,培训合格的服务项目管理人员。 ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平,增加IT投资的回报率,降低IT运营的风险,保障企业业务正常、稳定、高效的运行。

培训课时:3天(每天7小时,共21小时)

培训对象:

IT 运维服务项目经理、主管;

IT 服务领域咨询顾问人员;

IT 服务领域管理人员;

培训收益:

掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系;

了解IT运维服务管理和交付工具;

掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能;

了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法;


培训大纲:

主    题

内    容

第—天

上午

开场

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

IT服务简介

基本概念和方法;

信息技术服务的内涵和外延;

国内外信息技术服务业发展现状。

ITSS简介

ITSS概述;

ITSS体系架构;

ITSS特点和价值。

IT服务经理简介

IT服务经理的定位和职责;

IT服务经理的职业发展。

下午

IT服务项目类别

IT服务分类;

常见的IT服务项目;

项目生命周期。

规划设计

规划设计概述;

服务需求识别;

服务目录设计;

服务方案设计;

服务成本估算;

服务级别协议。

第二课程回顾  回顾第—天讲解的知识

上午

部署实施

概述;

服务要素部署实施;

部署实施方法。

服务运营

概述;

人员要素管理;

资源要素管理;

技术要素管理;

过程要素管理;

满意度与投诉管理。

下午

持续改进

概述;

服务测量;

服务回顾;

服务改进。

监督管理

概述;

服务质量管理;

风险管理;

信息安全管理。

上午

IT服务业务营销管理

业务关系管理;

IT服务营销;

IT服务项目预算、核算和结算。

运行维护服务能力成熟度

概述;

运维服务能力等级;

运维服务能力成熟度模型;

运维服务能力成熟度各级特征;

运维服务能力成熟度各级应用实施效果。

下午

IT服务人员能力模型

概述;

运维服务能力模型;

职位体系;

关键能力;

能力培养。

IT服务团队的建设与管理

概述;

团队的定义;

IT服务团队的特征;

IT服务团队的建设周期;

IT服务团队的管理。

职业素养和法律法规

职业素养;

法律法规。

总结和回顾

关键概念回顾

学员沟通及答疑

认证考试

考试


关于我们

1998年创建于北大燕园,是国内Z早的IT高级技术培训企业之一,总部北京,在上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、重庆、济南、西安、石家庄、杭州、长沙、郑州等城市设立直营分部,拥有华为、红帽、微软、PMI、VMwareOracle、Citrix等30余家国际知 名厂商授权资质,提供面授、直播和录播三种学习交付方式,拥有专职讲师及技术专 家40余人,签约讲师数千名,是国内知 名的泛IT教育培训集团!20余年来,公司不断更新并持续增加泛IT专业培训课程,为岗前学员、个人和企业客户打造终身学习课程体系,现有200多门课程,覆盖虚拟化、操作系统、网络、安全、数据库、IT管理、软件开发等细分领域,每年开设上千个面授及直播班次,培训近2万名专业人才!经过20余年的奋斗成长,已成为全国营收过亿的泛IT培训服务商。未来公司仍将致力于为个人和企业客户提供—流的终身学习服务,为产业发展培养数字化人才,以教育培训满足人们终身学习的需求!


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