浙江春华教育
浙江春华教育科技有限公司，成立于2005年7月1日(**早一家学校成立于1997年)，注册资本2800万元，到目前为止，春华教育集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴、嘉兴、湖州及江苏省的无锡、苏州、南通等地创办了128家直营学校。
业务涵盖
1、核心业务线下事业部
主要在春华的直营校区经营财会培训、设计培训、学历培训、电商培训、考证培训、企管培训六大块业务。
2、创新战略网校事业部
主要在春华旗下网络的虚拟校区经营线下事业部的精品课程。
3、人才战略高职事业部
主要与大学合作经营成人全日制技能 学历培训业务。
目前春华教育集团拥有专职教师500多名，每年为社会培训60000多人，已累计为社会培养了65万多人。
春华，以**于业界的管理理念、优质的教学质量和卓越的品牌意识，使集团得以迅速发展，获得了“中国民办特色学校”、“中国教育集团十大品牌”、“中国十大**具品牌价值教育集团”、“国家信息产业部指定合作机构”、“全国信息技术人才培训基地”、“浙江省优秀培训机构”、“浙江省优秀品牌单位”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”、“浙江省优秀服务品牌单位”等荣誉。春华还与浙江理工大学、浙江财经大学、中国计量大学、华中师范大学、浙江工商大学、浙江科技学院、浙江万里学院、宁波工程学院、浙江经济职业技术学院、浙江工商职业技术学院、宁波职业技术学院、温州大学、嘉兴学院等30多所著名高校合作，为社会培养了大量精英和高技能人才。
自2007年起，春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个重点”工程，即“以2020年愿景为奋斗目标，以品牌文化和教学质量建设为工作中心，以职业化、标准化、信息化为工作重点，实现到2020年成为中国职业培训专业品牌的行业领跑者，**终成就世界级培训企业的梦想。
同时，自2016年起，春华教育集团开始实施“百城千校孵化工程”项目，在互联网时代，依托春华教育近20年的运营经验、品牌价值、规模效应、人才积累，在给提供职业教育培训机构专业人才孵化服务的基础上，同时提供职业教育培训机构成功运营的整体解决方案(包括产品、品牌、运营指导、资金等)，**终成为职业教育培训行业“人才孵化 解决方案”高端综合解决服务提供商。
淘宝客服课程
招生对象：零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，**实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：淘宝店主，淘宝客服
网店营销服务策略：把顾客当情人
中国网店网的编辑认为，知己知彼才能百战百胜。这句话同样适用于网店营销。网店其实也跟现实中专卖店一样，充满了形形色色的客户。把握好买家的心理，开起网店来就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘宝就是一个大社会，网店就是一个小社会！
知己知彼，百战百胜，这就是我们要了解买家在想什么的目的。大家想要对买家进行有效的服务，就必须真正了解客户是怎么想的。
世界上有9种买家：
1、理智型买家 2、贪婪型买家 3、冲动型买家 4、舆论型买家 5、VIP型买家 6、谨小慎微型买家 7、习惯型买家 8、感情型买家 9、随意型买家
基本上所有的买家都在这几种类型里了，大家掌握了这9种买家的心理和应对方式，相信你就是销售高手，离**成功的网商也就不远了
接下来我给大家讲一讲每种类型买家的特性和怎么对付他，让他掏钱
1、理智型买家
这一类的买家的特点是：原则性强、购买速度快、确认付款也快
这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比较理智。
他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。并且他们对商家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。这一类买家是我们商家**喜欢的买家。
对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西
面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。
可见，这类买家**重视的是实事求是，并且是**忠诚的买家
2、贪婪型买家
这类买家的特点是：讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等
很多商家的客服会遇到这样的买家吧？先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。确实，淘宝上这样的买家很多。
古人说：文如其心
其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
对这样的买家，我们的办法是：先小人后君子
我们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等，凭证会帮助你说明一切的
3、冲动型买家
他们的特点是：不看疗效看广告！
现在淘宝网上60%买家是女性，女人的钱**好赚，因为女人花钱是很感性的
这一点不仅仅只体现在女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说：花钱可以带来快感！这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力**大，他们一般对接触到**件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快作出购买决定。
对于这样的买家，我们要：一定要让她有一看就想要的冲动！
这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。所以之前我也跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要的，它是帮你留住这一类买家的**功臣！人的信息量基本来源于视觉，如果我没有记错，应该是80%来源于视觉，就算不是冲动型的买家，也喜欢逛漂亮的店铺。
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