兴元淘宝课程内容

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  一、网店基础

  1.电子商务的简介，淘宝网账号注册，个人实名认证； 2.网店的定位，买家购物流程，规则的解读； 3.产品发布的要素及发布前的准备 商品资料的学习； 4.图片的设置的方法； 5.电脑的一些基本操作，网页发布宝贝，上下架时间，橱窗推荐； 6.文案的撰写，下载淘宝工具的方法等等

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  二、淘宝美工

  1. 熟练掌握PS在图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他软件的应用 主要用于网店图片的处理、编辑、合成、美化等； 2. 讲解的人性化功能以及在页面架构和前端开发应用领域的使用技巧，css样式表的应用，网站的管理和维护， 主要用于网店首页框架、内页描述编辑和美化等等

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  三、推广运营

  1.流量、成交转化率； 2.客单价、数据部门运营和管理； 3.与营销有关的数字、案例分析； 4.打造网店爆款、内页文案的写作； 5.直通车、淘宝客； 6.促销、分销； 7.钻石展位、淘金币； 8.聚划算、试用中心； 9. CRM、仓储。

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  四、淘宝客服

  1.新员工入职培训； 2.售前的知识储备； 3.客户接待沟通流程培训和准备工作； 4.有效订单的处理； 5.交易纠纷的处理； 6.客户关系管理。

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  运营客服方面

  通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

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