此课程适合及职场人，管理者提升沟通技巧，促进团队合作，以及与客户更好的交流。

        由国内知名职业培训师郭一智主讲，郭老师有11年培训行业经验，服务过华泰汽车，农业银行，一汽集团等多家知名企业内训。

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【课程大纲】

《心心相印-有效沟通与协作》

一讲 有效沟通能力的基本认知

1、游戏：团队沟通

2、沟通的作用

3、什么是沟通？

4、自我测试：沟通能力的测试

案例分析：奥康集团之痛

第二讲 沟通的方法和技巧

1、沟通的目的

描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动

2、沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导

第三讲 有效沟通与主动沟通的要素

1、问--怎么问？

封闭式问题

开放式问题

游戏：问的技巧练习

2、听--怎么听？

1）多听少说的好处

2）多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4）为什么我们不能更好地聆听？

5）常见的聆听类型

6）克服某些障碍，才能改善听的技巧

7）聆听的技巧

弦外之音小例子

案例：我是一只小小鸟

3、看--怎么看？

察颜观色，洞察心灵

观察的技巧

消极的身体语言

积极的身体语言

4、说--怎么说？

1）说话的原则

2）言辞准确恰当

3）多用简短的词语

案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词

4）多用正面的字眼

5）与对方语言同步调

语音大小，语速，语调等

6）使用对方易懂的语言

小组讨论

第四讲 团队跨部门沟通——有效执行

一、与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、向上汇报的方法

5、取得上级信任的沟通方式

二、与下级的有效沟通

1、与下级沟通的原则

2、如何下达工作指令

3、有效的赞扬与批评下属

4、激励下级的方式

5、与下级的面对面沟通

三、与同事的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、取得良好关系的沟通方法

5、如何做好跨部门沟通协作

四、与客户的有效沟通

1、客户的基本心理特征

2、客户抱怨的原因

4、 处理客户抱怨的正确步骤

4、消除客户异议的应对技巧

5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

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