柜员是水务营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个水务营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是水务行业的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合水务行业职业形象规范，更重要的是服务意识，本课程将以服务意识为线索，辅以服务技巧，带领服务人员做系统性的服务能力提升。
水务营业网点服务礼仪培训课程
1、营业网点服务的类型：
1）竞争性：如银行、产品售后
2）公权性：水务、电网、税务等
2、营业网点服务的演变发展:
1）单一结算型
2）服务营销型
3）效率效能型
4）交互体验型
3、网点服务现状
忙----服务者自我认知能力
盲----客户需求解读能力
茫----客户服务技巧不足
4、水务网点服务现象捕捉
网点服务人员形象及仪态
网点环境建设
5、影响客户对服务感受的因素
第二模块：网点优质服务如何导入
1、优质服务价值
对客户——？
对员工——？
对企业——？
2、服务管理认知
客户服务管理体系九大模块
优质服务三要素
3、优质服务导入及落地
优质服务训练内容
如何固化窗口标准化服务
第三模块：网点投诉应对处理
1、服务客户分析
现今市场客户变化—两多两少
客户满意度划分的七个等级
客户抱怨行为的三个层级
2、投诉管理
投诉管理体系建设认知
水务行业常见投诉问题
3、投诉处理六步法
4、如何应对说“不”
5、启动问题解决程序
课程咨询>>>与我沟通（每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦）
电话沟通：18188609073 叶老师
更多相关培训
水务营业网点服务礼仪培训老师
王惠——ACI国家高级礼仪培训师导师
王惠，中华礼仪文化研究会副会长，中国女性形象工程特邀讲师，全国职业核心能力高级礼仪培训师，人力资源与社会保障部认证高级礼仪培训师，ACI国家高级礼仪培训师导师，国家注册高级茶艺师，形体舞蹈仪态培训师，企事业单位内训员导师，悠季瑜伽学院高级瑜伽师，西曼色彩礼仪培训导师。
王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域礼仪培训经历，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在**、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、礼仪操、微笑操、职业仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。
王惠老师授课见证
水务营业网点服务礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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