俗话说“细微之处见真章”。一个人是否有良好的教养，不在于光鲜亮丽的外表，而在于待人接物、言谈举止的种种细节。怎么站帅气？怎么坐优雅？吃西餐应该注意些什么？第一次跟客户见面时应该有怎样的开场白……为了能使姐妹们更高贵脱俗，杭州晓军礼仪培训工作室的礼仪培训本着传播文明礼仪为原则，礼仪课程与世界接轨，为各行各业做出行为规范，为姐妹认可接受，亲临授课为姐妹讲解。

为您讲解日常生活中最需要注意的礼仪知识——

礼仪培训：接听电话的礼仪：

①、注意接听电话的语调，                                                                                                                                         ⑵、主动问候，报部门介绍自己.

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对

不起，可以知道应如何称呼您吗？”.

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情

①、问候

②、道歉

③、留言

④、转告

⑤、马上帮忙

⑥、转接电话

⑦、直接回答（解决问题）

⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重

礼仪培训师是一个朝阳职业，前景广阔。政府部门、银行、医院等都需要接受专业礼仪培训，礼仪培训师缺口很大。

今天我讲解的是行走中的走姿礼仪。课题中已经点出了关键字一个是走，一个是姿态，一个礼仪。走路每个人都会，但是如何保持优雅地走，如何走得合乎礼仪呢？首先，保持直立状态，头正、双肩打开、脊柱挺拔、双手自然垂放在体前。女士是大臂带动小臂，走直线，要有回头的停留，回头可以体现女子的端庄美。男士是小臂带动大臂，双脚走平行线，不需要回头，简单干脆，体现男人的阳刚之美。

培训交谈礼仪的注意事项：                                                                                                                                            1.会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话,如果能当着对方将手机关机，那表示特别尊重对方或此次会读 特别

重要；

2.不要恶语伤人，不要强词夺理，不要以势压人；

3.不能东张西望，心不在焉的表情，歪着脑袋，摇头晃脑，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得 关节嘎嘎作响。

4.不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为；

5.忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考；

6.忌谈论对方一无所知，且毫不感兴趣的事情；

7.避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛；

8.忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈；

9.忌与人谈话时左顾右盼,主意力不集中；

10.忌意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人；

11.忌不分场合地把绯闻、色情、"荤段子"挂在口边；

12.谈话时不要手足舞蹈；

13.谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品；

14.不传播小道新闻或者不好的消息；

15.不在背后说同事、领导、同行、朋友的坏话；                                                                                                              以上为交谈礼仪 的要点，更多礼仪请咨询杭州晓军礼仪培训工作室。