礼仪是个人美好形象的标志，礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

公关交往艺术—宴客与馈赠礼仪

1、商务用餐的分类

2、中餐礼仪

（1）商务人员如何点菜

（2）菜式的选择与搭配

（3）中餐餐具使用禁忌

3、敬酒细说

（1）如何斟酒、何时敬酒

（2）敬酒的顺序

（3）中国文化下的喝酒潜规则

4、中国文化下馈赠礼仪

（1）内容的选择

（2）馈赠的形式与时机的把握

提升接待规格——让客户从“感受到尊重”到“主动尊重”

1.不要用左手与他人握手

2.不要在握手时争先恐后

3.不要在握手时戴着手套

4.不要在握手时戴着墨镜

5.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里

6.不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下

7.不要在握手时面无表情，不置一词

8.不要在握手时长篇大论

9.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖

10.不要在握手时把对方的手拉过来，推过去

11. 不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌

12. 不要拒绝与他人握手