1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。上海客户服务培训

了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？

提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧。

全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力。

学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力。

解决目前工作中出现的具体问题。

掌握客户服务的流程、方法和规范。

提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等。

客户服务的定义大致是说：体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的**成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。

1，老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情，听伍燕老师的讲课太有动力了。

2，诺达**劳慧明老师很亲切，听她的可感觉很放松，舒服，很不错，希望这样的机会可以多一些。

3，王辉老师讲的内容丰富多彩，实用性强，案例分析实用，思路清晰，非常高明的讲师。

4，杨理老师的课程，案例是很生动和吸引人的，而且老师实战经验丰富，课程举例的例证也很充分，非常适合实战型的人来学习。