随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富；

市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。

这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度；

学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。

本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！诺达**客户服务培训为您提供上海智能客户服务培训班

理解客户生命周期与知识管理；

掌握客户关系管理的架构与组织；

建设客户关系管理业务流程；

掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通；

掌握关键客户关系管理与拓展技巧。

可以把客户服务划分为以下三点：

与客户做好沟通； 识别和了解客户的需求； 洞悉需求的发展，随机应变。 客户沟通：

良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户找到我们时，是希望得到重视，得到帮助和解决问题。

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