餐饮业中，良好的服务礼仪是吸引顾客、提升品牌形象、提供优质的服务体验是吸引顾客和保持竞争力的关键，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更高效，专业，热情，超出期待的服务，如何做到服务差异化尤为重要，服务礼仪的重要性就此凸显出来，因此，餐饮服务人员需要掌握专业的服务礼仪，提高沟通技巧，以提供卓越的顾客体验，从而在市场竞争中脱颖而出。
客户服务内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 服务人员服务素质与沟通技巧培训 | 本课程从客服人员基本素质出发，让电话服务者通过培训的手段提升服务意识，学习客服工作技能，掌握技巧，提高水平，做好客服工作。 | |
| 向阿里学习：培养未来服务人 | 马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。 | |
| 服务意识与服务礼仪提升 | 每位员工都能可能有效提升服务效能，每一个服务行为都有可能带来业绩的增长，员工掌握服务意识和服务技巧是企业长存发展的重要因素，将服务行为转化为效能的实战训练迫在眉睫。 | |
| 极致服务提升训练营 | 本次课程将通过服务意识的素养提升、服务积极心态、服务行为礼仪及训练、与顾客沟通技巧、客户投诉与处理等模块系统而全面地提升参训人员整体职业素养及服务意识，打造企业之完美形象，帮助参训人员树立“以礼做事，以礼赢利”的服务理念，从而提升客户满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。 |
餐饮业中，良好的服务礼仪是吸引顾客、提升品牌形象、提供优质的服务体验是吸引顾客和保持竞争力的关键，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更高效，专业，热情，超出期待的服务，如何做到服务差异化尤为重要，服务礼仪的重要性就此凸显出来，因此，餐饮服务人员需要掌握专业的服务礼仪，提高沟通技巧，以提供卓越的顾客体验，从而在市场竞争中脱颖而出。
一、优质服务理念
1、服务的定义
2、服务的四层次
3、优质服务的五要素
讲授+红包来了
第二讲、优质服务形象
1、首轮效应
2、表情礼仪
微笑：打造亲切，热情的微笑
眼神：三个三角区
3、仪容礼仪
男士仪容
女士仪容
讲授+视频案例+开心金库+笔记+示范+实操+红绿灯
三、优质服务举止
1、日常举止
标准站姿
标准坐姿
标准行姿
标准蹲姿
端拿递送
2，引导礼仪
鞠躬礼仪
引领礼仪
讲授+简要案例+示范+实操练习+转身交流
四、优质服务语言
1、3A原则
1）接受
2）重视
3）赞美
2、倾听层次
体态
心态
讲授+简要事例+笔记+开心金库+示范+角色扮演+击鼓传花
五、六步接待流程
1、迎接
2、探寻
3、提供
4、实施
5、确认
6、道别
讲授+简要事例+视频案例+示范+实操练习+张贴法
《卓越客户服务及实战》
6月20-21日 上海（线上同步）《客户服务的管理与投诉处理技巧》
7月19-20日 深圳（线上同步）《WOW！客户服务与投诉应对技巧》
8月07-08日 北京（线上同步）《优质客户服务与客户投诉处理技能提升》
9月27日 深圳（线上同步）《以客户为中心的服务管理体系》
10月26-27日 北京（线上同步）《构建卓越的客户服务管理体系》
11月27-28日 武汉（线上同步）