在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。

第 一 讲：忠诚度量化引领企业发展

客户满意到忠诚的管理差异

客户未来能带来利益有多大

简单高效的忠诚度净推荐值

能赢得未来发展的考核指标

忠诚管理确定企业**战略

第二讲：赢得未来利润的经营策略

忠诚度量化数据测评规则

忠诚度落地四个关键环节

区分眼前利润与未来利润

找到降低客户忠诚的原因

客户导向的内部反馈机制

第三讲：从满意到忠诚的管理策略

客户满意的四个管理要素

培养理性客户的引导教育

满意到忠诚的发展路径图

NPS与客户忠诚之间关系

NPS理念忽视的重要问题

第四讲：赢得忠诚的标准规范设计

设计客户体验的佳工具

管理导向转变为客户导向

赢得客户口碑的互动体验

个性化服务成为工作标准

第五讲：将贬损者转化为忠诚客户

掌控贬损着的生命周期

找到贬损着的行为规律

将贬损者转化为忠诚者

不同贬损者的应对方法

第六讲：大数据新媒体的客户关怀

客户生命周期的全程关怀

大数据分析预测客户需求

新媒体互动黏住你的客户

线上线下全方位关怀体验