服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
1、认识到现存的服务质量的误区和常见问题
2、了解最新服务观念，学会关注顾客需求
3、如何做好增值服务，体现附加值
4、如何做好个性化服务
5、如何通过服务语言技巧提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同
二.认识客户服务的两大误区
三.顾客最需要的三种服务
一.客户服务人员的形象礼仪
二.客户服务人员的行为礼仪
三.客户接待礼仪
一.什么是情绪？
二.为什么情绪有好与坏？
三.我们为什么要学会管理情绪？
四.控制情绪的五种方法
务礼仪
一.有效沟通的三个关键要素
二.提问的技巧
三.反馈技巧
四.听的技巧
五.表达的技巧
一.你的客户为什么会不满甚至投诉？
二.为什么要妥善处理客户投诉？
三.处理客户投诉的黄金五步骤
客户评价
The customer evaluation
1，授课老师经验丰富，思维开阔，听起来也不枯涩难懂，水平很高啊！
2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫
3、老师教课思路好清晰，超有魅力！教授知识点很丰富！
4，不错，非常有帮助，目前正努力推动公司的服务礼仪工作。
机构介绍
Institutions to introduce
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