第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

第二讲：职场角色定位

第一讲：形象塑造与着装礼仪

第二讲：化妆技巧

1. 微笑的魅力

2.站姿训练

3.坐姿训练

4.蹲姿训练

5.鞠躬礼仪训练

6.指引手势训练

7.引领走姿训练

8.介绍时的手势训练

9.上下楼梯走姿训练

10.接递物品姿态训练

11.茶水递送手势训练

12.手势禁忌

1.高效能沟通是成功的基础

2.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

4.沟通的4大法宝

5.沟通3A法则

6.倾听与赞美

7.适度的肢体语言与脸部表情

8.服务用语的规范

9.如何用好接待用语

10.与同事之间沟通交流

11.礼仪的用语及避讳原则

1.接待前的准备

2.迎接客户礼仪

3.接待客户礼仪

4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

5.握手礼仪

6.引领、接待、座次礼仪

7.茶和咖啡礼仪

8.送客礼仪

1.树立良好的电话形象

2.亲切的第一声

3.良好的姿态影响电话中你的声音

4.电话礼仪的基本原则

5.拨打电话的礼仪

6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7.手机礼仪

8.接听私人电话时