首页>新闻>客户服务>详情
广州酒店服务人员形象礼仪培训
预约试听

发布时间:2021-12-02编辑:李振

酒店服务礼仪培训课程导读酒店是标准化服务的行业,所有从业人员提供的对客服务既要做到规范化,也要灵活兼顾个性化,因此酒店必须不断提高服务水平。没有哪家企业的员工生来完美,好的员工通常是在优秀的企业文化和

酒店服务礼仪培训咨询

酒店服务礼仪培训课程导读

酒店是标准化服务的行业,所有从业人员提供的对客服务既要做到规范化,也要灵活兼顾个性化,因此酒店必须不断提高服务水平。没有哪家企业的员工生来完美,好的员工通常是在优秀的企业文化和企业培训的滋养下,逐步成长的,因此如何培养服务人员的服务意识和礼仪水平是,是每一个酒店餐饮企业经营者必须考虑的问题。

酒店服务礼仪培训课程目标

1.通过培训使星级酒店管理及服务人员懂得如何通过强塑个人形象,树立企业形象。

2.通过培训使星级酒店管理及服务人员懂得如何实现从服务规范化到服务价值化。

3.通过培训使星级酒店管理及服务人员懂得服务的三个层次,提升服务意识,提高服务能力。

4.通过培训提高星级酒店管理及服务人员的职业素养,提升企业的整体形象,赢得好口碑、树企业品牌和美誉度。

酒店服务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

酒店行业一线服务人员及基层管理人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

酒店服务礼仪培训课程大纲

第一节 :迎送服务礼仪培训

一、接待礼仪

1、接待礼仪

2、到店时的接待礼仪


二、送客礼仪

1、准备好结账

2、行李准备好

2、登记礼仪 保证前台服务经营高效率,使客人满意

3、管理客人账户礼仪 准确无误,不泄密

4、结账礼仪 精心、小心、耐心。 保持冷静、自信,同时态度要温柔。 严谨、准确、快捷


第三节:前台服务问询服务礼仪

1、尽量满足客人需求

2、注意形象,推销餐厅

3、掌握顾客资料


第四节:前台推销礼仪

1、知识

2、努力争取客源

3、了解客人通常的问题

4、如何与客人交谈


第五节:电话礼仪规范

1、电话接听的原则

2、电话接听的基本程序

3、电话接听服务中的注意事项


第六节:服务员举止要求

1、维护良好的职业形象

2、服务站姿训练

3、端庄坐姿训练

4、优雅行姿与蹲姿训练

5、引位规范训练

6、手位指引训练

7、传接递送物品训练

8、服务与接待员仪容的风格分别要求

9、举止的规范要求 表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势

10、公众礼仪与距离礼仪


第七节:餐饮礼仪

1.奉茶礼仪

2.咖啡礼仪

3.桌次与位次安排

4.中西餐桌上的忌讳

5.西餐礼仪

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 广州酒店服务人员形象礼仪培训
    广州酒店服务人员形象礼仪培训

    星级酒店客户服务管理讲师-张云

    20年高星级酒店工作经历,10多年凯悦/喜来登服务管理经验,历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作...

  • 广州酒店服务人员形象礼仪培训
    广州酒店服务人员形象礼仪培训

    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    服务项目咨询顾问,ACI国际认证高级礼仪培训导师,天津卫视《非你莫属》职场训练导师,毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业,曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年...

酒店礼仪规范之引领

1、引领客人时步速不能过快,与客人保持三步左右的距离。

2、行进期间,每两三步回顾一下,留意客人是否跟上。

3、环境允许的话尽可能避免背对客人,而应侧身45°照顾着客人,向前行进。

4、引领中遇到熟识的人,原则上可颔首致意,而不能与其攀谈。

5、退位时,不要在客人面前转身走开;要先后退半步,再转身离开。

诺 达 名 师 服 务 流 程

广州酒店服务人员形象礼仪培训

诺 达 名 师 介 绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:武汉酒店接待迎送礼仪培训 >北京星级酒店服务礼仪培训下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""