客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。课程目标通过礼仪训练，树立办公室员工专业形象并提升素养。课程要素CurriculumelementsC
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。
通过礼仪训练，树立办公室员工专业形象并提升素养。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.什么是服务场景化？
2.如何绘制用户场景体验地图？
3.基于服务场景化思维的仪态表达
4.基于服务场景化思维的服饰表达
1.仪容、仪表
2.仪态与微表情
1.迎接礼仪——掌握火候最关键
2.小游戏：客户对接四种距离的界定
3.客户接待不可不知的礼仪
4.握手礼仪
5.称谓礼仪
6.商务名片的递送
7.引导礼仪
8.商务送别礼仪
9.位次、座次礼仪
10.现场演练：行动学习
11.大宗客户宴请的礼仪
1.“气场强大，支配型”客户
2.“喜欢开玩笑，善交际型”客户
3.“追求平稳，不喜风险型”客户
4.“逻辑性强，擅思考型”客户
客户评价
The customer evaluation
1，讲的特别好，内容安排、实际案例、语速语调都恰到好处，感谢企赢培训线上平台！
2，老师的课逻辑严谨，深入浅出、幽默风趣、例证适宜，正好满足了我目前的学习需求。
3，我的天，讲得太好了，谢谢老师的付出。
4，老师的讲课对我这个菜鸟级的人来说很好，至少能听懂，还能从中学到不少东西，谢谢老师！
机构介绍
Institutions to introduce
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