针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培
针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
1.掌握客户投诉的类型和原因
2.树立正确的处理客户投诉的观念和态度
3.提升客户投诉处理的客户沟通能力
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一、什么是真正的服务
二、服务的重要性和特点
三、好的服务的价值
四、服务营销4.0背景下服务人员核心要求
五、决定在客户心目中印象的神奇定律
一、仪容——差之毫厘谬以千里
二、仪态——启动你的无声语言学会读心术
三、仪态在服务实操中的应用
一、距离的奥秘
二、迎接礼仪――掌握火候最关键
三、握手礼仪――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
五、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
六、引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
七、接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
八、送别礼仪――送佛还需送致西天
九、奉茶礼仪
十、电话服务礼仪
一、沟通心态塑造
二、如何正确的说
三、服务人员优质声音形象塑造
四、如何更有逻辑性的表达
客户评价
The customer evaluation
1，讲的特别好，内容安排、实际案例、语速语调都恰到好处，感谢企赢培训线上平台！
2，老师的课逻辑严谨，深入浅出、幽默风趣、例证适宜，正好满足了我目前的学习需求。
3，我的天，讲得太好了，谢谢老师的付出。
4，老师的讲课对我这个菜鸟级的人来说很好，至少能听懂，还能从中学到不少东西，谢谢老师！
机构介绍
Institutions to introduce
帮助企业成长，助力共赢！
留言咨询
To make an appointment visit