服务礼仪对于一个企业的精神文明建设和经营发展起着至关重要的作用，尤其是随着企业职能的转变，员工服务礼仪就更加重要。课程目标通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式，使学员通过本课程的学习和训练，牢固树
服务礼仪对于一个企业的精神文明建设和经营发展起着至关重要的作用，尤其是随着企业职能的转变，员工服务礼仪就更加重要。
通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式，使学员通过本课程的学习和训练，牢固树立良好的礼仪意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握商务接待礼仪和服务礼仪的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，塑造自身良好的个人礼仪形象，树立企业完美形象。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.什么是服务场景化？
2.如何绘制用户场景体验地图？
3.基于服务场景化思维的仪态表达
4.基于服务场景化思维的服饰表达
1.仪容、仪表
2.仪态与微表情
1.迎接礼仪——掌握火候最关键
2.小游戏：客户对接四种距离的界定
3.客户接待不可不知的礼仪
4.握手礼仪
5.称谓礼仪
6.商务名片的递送
7.引导礼仪
8.商务送别礼仪
9.位次、座次礼仪
10.现场演练：行动学习
11.大宗客户宴请的礼仪
1.“气场强大，支配型”客户
2.“喜欢开玩笑，善交际型”客户
3.“追求平稳，不喜风险型”客户
4.“逻辑性强，擅思考型”客户
客户评价
The customer evaluation
1，各种事例结合理论，让原本比较枯燥的内容添色不少呢，赞！
2，一听就赶紧停不下来，讲的太好了
3，讲的很清楚，思路清晰。我觉得比我之前听的一些外国的课程还要好理解一些。
4，老师讲的真不错！浅显易懂 又有深度！
机构介绍
Institutions to introduce
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