首页>新闻>客户服务>详情
成都酒店人员接待迎送礼仪培训
预约试听

发布时间:2021-11-19编辑:李振

酒店服务礼仪培训课程导读酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量

酒店服务礼仪培训咨询

酒店服务礼仪培训课程导读

酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏酒店的形象。

酒店服务礼仪培训课程目标

本课程帮助五星级酒店一线服务人员了解并把握酒店工作人员在日常工作中所应该注意的仪容仪态个人形象气质塑造,重点是微笑与仪态的训练,帮助酒店从业人员提升职业素质,提升酒店整体形象和客户满意度。

酒店服务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

酒店行业一线服务人员及基层管理人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

酒店服务礼仪培训课程大纲

第一单元:酒店服务质量的基础标准——服务礼仪

一、什么是礼仪?

二、酒店服务礼仪

三、岗位角色与服务意识

四、职业形象管理

五、酒店服务仪容仪表仪态标准

六、服务礼貌用语


第二单元:酒店服务流程与标准训练

一、前厅服务

二、餐厅服务流程与标准

三、PA工作标准

四、保安岗标准

五、公共区域服务礼仪(所有岗位人员)


第三单元:酒店服务人员必备职业素养

一、用心服务----假如我是消费者

二、主动服务----要做的正是对方所想

三、变通服务----工作标准是规范,客户满意是目标

四、爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资

五、激情服务----抱怨投诉是必然

六、案例分析


第四单元:酒店服务技巧培训

一、倾听----礼让对方先说,仔细听明白

二、表达----解答对方的疑虑是关键

三、感觉----读出客户内心语言,制造惊喜

四、灵活----个性化服务

五、确认----不因经验丰富而过于自信

六、案例分析


第五单元:酒店服务质量管理目标

一、良性结果

二、良性循环

三、服务人员工作核心原则

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 成都酒店人员接待迎送礼仪培训
    成都酒店人员接待迎送礼仪培训

    星级酒店客户服务管理讲师-张云

    20年高星级酒店工作经历,10多年凯悦/喜来登服务管理经验,历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作...

  • 成都酒店人员接待迎送礼仪培训
    成都酒店人员接待迎送礼仪培训

    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    服务项目咨询顾问,ACI国际认证高级礼仪培训导师,天津卫视《非你莫属》职场训练导师,毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业,曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年...

酒店礼仪规范之走姿

1、行走时,挺胸、抬头、目视前方,并用余光注意周围客情。

2、女员工步子细而密,不摇不晃,**自如。

3、男员工步伐有节奏,不摇不晃。

4、不可匆忙过急,不能跑动,不可碰撞路边陈设。

5、不得手插口袋。

诺 达 名 师 服 务 流 程

成都酒店人员接待迎送礼仪培训

诺 达 名 师 介 绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:天津酒店行业服务礼仪培训 >上海酒店前厅服务礼仪培训下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""