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天津酒店餐饮行业服务人员仪态培训
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发布时间:2021-11-18编辑:李振

酒店服务礼仪培训课程导读服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识,为服务对象留下良好的形象?如何提高服务人员的服务品质?如何激发服务潜能、维持服务热忱,

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酒店服务礼仪培训课程导读

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识,为服务对象留下良好的形象?如何提高服务人员的服务品质?如何激发服务潜能、维持服务热忱,促进服务质量的提高?如何呈现星级酒店服务的高端品质,带给客户好的、满意的、快乐的服务体验,建立客户较好口碑,提高酒店品牌、美誉度?如何使酒店各岗位员工从服务规范性到服务价值化实现?本次培训将有的放矢地给出解决方案。

酒店服务礼仪培训课程目标

1、认知客户服务的重要性,了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧。

2、塑造客户服务人员专业的职业形象。

3、掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。

4、全面的学习客户服务的系统知识,提高整体的客户服务水平和能力。

5、掌握客户投诉处理的礼仪和方案,提供客户满意度,进而提升企业形象和竞争力。

酒店服务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

酒店行业一线服务人员及基层管理人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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酒店服务礼仪培训课程大纲

第一章:绪论

生理解礼仪的起源及演变过程,熟悉礼仪的特征和功能,掌握常见的礼仪的类别。


第二章:酒店服务人员的基本礼仪

掌握有关仪容、仪表、仪态的相关知识,塑造良好的酒店服务人员的形象。


第三章:酒店前厅服务礼仪

了解前厅员工的基本素质要求及服务原则,熟悉门厅服务礼仪、客房预订礼仪、总台接待服务礼仪、行李部服务礼仪及服务程序等。熟悉问讯服务、总机服务、商务中心服务礼仪。


第四章:酒店客房服务礼仪

了解客房部员工的基本素质要求及服务原则,熟悉客房部各岗位服务礼仪、进入客房的礼仪、整理客房的礼仪、客房服务其他礼仪及服务程序等。


第五章:酒店餐饮服务礼仪

理解餐饮服务人员的基本素质要求,掌握餐厅服务(零点服务和宴会服务)礼仪要点,掌握酒吧间服务礼仪要点,掌握咖啡厅服务礼仪要点。


第六章:涉外礼仪

了解参与国际交往需要注意的涉外通则,掌握涉外中常见的迎送、会见与会谈礼仪,掌握宴请、礼宾次序与国旗摆放方法


第七章:会展服务礼仪

了解会展服务的概念、性质和内容,认识会展服务的地位和作用,掌握会展服务的基本礼仪及会展场所的设计、装饰和布置的基本要领,掌握会展服务的服务规程。


第八章:国主要客源国和地区餐饮、社交礼仪与禁忌

了解我国的主要客源国和地区的地理和经济情况、生活习惯、风俗人情、宗教信仰等知识。熟悉我国主要客源国和地区的餐饮、社交礼仪与禁忌。

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    20年高星级酒店工作经历,10多年凯悦/喜来登服务管理经验,历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作...

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    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    服务项目咨询顾问,ACI国际认证高级礼仪培训导师,天津卫视《非你莫属》职场训练导师,毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业,曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年...

酒店礼仪规范之站姿

1、女士双手自然地交叉放在身体前面,双腿并拢站直,脚尖分开45°、挺胸,收腹、目光注视前方。

2、男员工双手自然下垂,贴裤缝处;也可双手背在身后或叉手放在身体前面,两脚略分开些,自然、挺胸、收腹、双肩松弛,放下双臂保持体态自然且有朝气。

3、无论男女都应精神饱满,容光焕发。

4、不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、目光有神,环视四周,无论发生什么事情都可以从容应付。

6、一但有客人走过来,或有顾盼之色,应立即趋前热情招呼:“您好,需要帮忙吗?”

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诺 达 名 师 介 绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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