售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用，热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。所以，企业要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客，提升企业工作人员的素质，提高产品质量，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度。

1、了解售后服务的重要性

2、掌握售后服务的工作流程

3、掌握主动售后、投诉处理等售后服务工作方法。

一、售后服务的重要性

1、服务是长跑运动员

2、服务是无间道

3、服务是产品广告

4、服务是一场恋爱

二、售后服务的素质要求

1、积极的工作态度

2、良好的沟通技巧

3、专家式的服务技能

4、高效的协调能力

三、售后服务技能提升

1、专业化服务技巧

2、客户异议沟通技巧

四、售后服务转型——服务是销售的开始

1、专业的服务是下一次成交的开始

2、如何使客户成为回头客呢？

3、如何化危为机

4、如何滚雪球：善用服务感动客户，客户介绍客户

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近期参加诺达**举行的售后服务能力提升培训，收获很大，了解了如何运用分析和管控工具来保障服务运营管理的实现，通过售后满意度的提升来保障和提升售后业绩，并且在客户细分的基础上来实现精准营销。对过去进行分析和制定改善计划，对现在的发展目标进行明确，明确目标后再运用KPI进行衡量改变现状，这让我对怎么改善公司的售后服务有很大的启发，不虚此行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。