售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用，热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。所以，企业要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客，提升企业工作人员的素质，提高产品质量，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度。

1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中

2、提升受训者售后服务意识和售后服务水平

3、获得更高的顾客忠诚度

第一章 售后服务部岗位设计与主要职责

第一节 售后服务部岗位设计

第二节 售后经理岗位职责

第三节 售后主管岗位职责

第四节 售后文员岗位职责及细则

第五节 业务员岗位职责及细则

第六节 司机岗位职责及细则

第七节 技术工人岗位职责及细则

第二章  售后服务部各岗位工作流程

第一节  售后文员工作流程

第二节  送货安装工作流程

第三节  退/换货工作流程

第三章  售后服务部管理制度

第一节  总则

第二节  售后服务部维修细则

第三节  客户建议，投诉管理

第四节  客户接待

第五节  客户回访

第六节  客户投诉处理

第七节  售后服务部工作职责

第四章  日常工作落实检查

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首先，非常荣幸能参与此次公司组织的培训，能第一批参与对我们每个人来说都非常光荣，课程从理论知识，到实操学习，每一天的内容都非常贴近我们的实际工作，让我感觉非常充实。通过本次培训，让我在服务运营管理和客户满意度方面又有了更大的提升。在以后的工作中，我们会做到将心比心，真诚细致为客户服务，去创造更加美好的未来。

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