真正的客户服务是让客户会感受到重视，把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。客户远不止是购买者，而是持续购买者；优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”，而是以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户；让更多的客户成为回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户成为企业铁粉，赢得更多的回头客。

1，学习和了解卓越的服务内容和含义

2，学习塑造职业化的售后服务形象

3，掌握售后服务的三大技巧

4，学习管理售后服务中客户的期望

5，学习处理售后服务中异议

6，学会建立长期客户关系

7，学习如何进行自我心理调节和压力释放

第一模块：树立卓越的服务意识，打造金牌服务

●为什么需要卓越的售后服务

●网络时代售后服务面临的挑战

●什么才是金牌服务，为何需要金牌服务

第二模块：塑造金牌服务的售后职业化形象

●金牌服务中职业化形象的重要性

●如何让你的着装更加现实职业化，达到专家的形象

●售后服务中个人品格素质的体现

●售后服务中主动承担工作责任：我能贡献什么

第三模块：金牌服务基础首先是满足客户期望

●任何结果都是两次创造：心理创造&物理创造

●客户是脚、售后服务就是鞋

●售后服务需要站在客户的角度上看待要求

●售后服务中的三大基础技巧

第四模块：金牌服务超值体现在管理客户的期望值

●解决客户的提出问题只是金牌服务基础

●满足客户的期望才是金牌服务的超值

第五模块：处理客户异议，建立长期客户关系

●抱怨是售后服务与客户沟通的生命线

●顾客投诉应对原则与方法

●在处理异议后如何结束服务

●售后服务留住客户的三大步骤

●建立售后服务档案，保持长期客户关系

第六模块：售后服务人员的心理调节

●心理压力的来源

●售后服务人员纾解压力的方式

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首先，非常荣幸能参与此次公司组织的培训，能第一批参与对我们每个人来说都非常光荣，课程从理论知识，到实操学习，每一天的内容都非常贴近我们的实际工作，让我感觉非常充实。通过本次培训，让我在服务运营管理和客户满意度方面又有了更大的提升。在以后的工作中，我们会做到将心比心，真诚细致为客户服务，去创造更加美好的未来。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。