售后服务培训课程导读在当下竞争激烈的环境中,企业间的竞争最终体现在服务的竞争,唯有做好服务才是企业永续经营的法宝。如何做好服务呢?在当下中国经济快速发展时期,在经济结构急速变革时期,在行业竞争白热化的
在当下竞争激烈的环境中,企业间的竞争最终体现在服务的竞争,唯有做好服务才是企业永续经营的法宝。如何做好服务呢?在当下中国经济快速发展时期,在经济结构急速变革时期,在行业竞争白热化的时期,企业想在竞争中立于不败之地,服务是不二法则。做好服务,创新服务,打好服务营销组合拳,是企业员工的必修课。这样才能打造更好的服务品质、提升团队绩效、树立企业的良好口碑与品牌知名度。
1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中
2、提升受训者售后服务意识和售后服务水平
3、获得更高的顾客忠诚度
第一模块:树立卓越的服务意识,打造金牌服务
●为什么需要卓越的售后服务
●网络时代售后服务面临的挑战
●什么才是金牌服务,为何需要金牌服务
第二模块:塑造金牌服务的售后职业化形象
●金牌服务中职业化形象的重要性
●如何让你的着装更加现实职业化,达到专家的形象
●售后服务中个人品格素质的体现
●售后服务中主动承担工作责任:我能贡献什么
第三模块:金牌服务基础首先是满足客户期望
●任何结果都是两次创造:心理创造&物理创造
●客户是脚、售后服务就是鞋
●售后服务需要站在客户的角度上看待要求
●售后服务中的三大基础技巧
第四模块:金牌服务超值体现在管理客户的期望值
●解决客户的提出问题只是金牌服务基础
●满足客户的期望才是金牌服务的超值
第五模块:处理客户异议,建立长期客户关系
●抱怨是售后服务与客户沟通的生命线
●顾客投诉应对原则与方法
●在处理异议后如何结束服务
●售后服务留住客户的三大步骤
●建立售后服务档案,保持长期客户关系
第六模块:售后服务人员的心理调节
●心理压力的来源
●售后服务人员纾解压力的方式
首先,非常荣幸能参与此次公司组织的培训,能第一批参与对我们每个人来说都非常光荣,课程从理论知识,到实操学习,每一天的内容都非常贴近我们的实际工作,让我感觉非常充实。通过本次培训,让我在服务运营管理和客户满意度方面又有了更大的提升。在以后的工作中,我们会做到将心比心,真诚细致为客户服务,去创造更加美好的未来。
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