首页>新闻>客户服务>详情
深圳售后服务培训公司
预约试听

发布时间:2021-06-04编辑:李振

售后服务培训课程导读在当下竞争激烈的环境中,企业间的竞争最终体现在服务的竞争,唯有做好服务才是企业永续经营的法宝。如何做好服务呢?在当下中国经济快速发展时期,在经济结构急速变革时期,在行业竞争白热化的

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

在当下竞争激烈的环境中,企业间的竞争最终体现在服务的竞争,唯有做好服务才是企业永续经营的法宝。如何做好服务呢?在当下中国经济快速发展时期,在经济结构急速变革时期,在行业竞争白热化的时期,企业想在竞争中立于不败之地,服务是不二法则。做好服务,创新服务,打好服务营销组合拳,是企业员工的必修课。这样才能打造更好的服务品质、提升团队绩效、树立企业的良好口碑与品牌知名度。

售后服务培训课程目标

1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中

2、提升受训者售后服务意识和售后服务水平

3、获得更高的顾客忠诚度

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

售后服务培训课程大纲

第一模块:树立卓越的服务意识,打造金牌服务

●为什么需要卓越的售后服务

●网络时代售后服务面临的挑战

●什么才是金牌服务,为何需要金牌服务


第二模块:塑造金牌服务的售后职业化形象

●金牌服务中职业化形象的重要性

●如何让你的着装更加现实职业化,达到专家的形象

●售后服务中个人品格素质的体现

●售后服务中主动承担工作责任:我能贡献什么


第三模块:金牌服务基础首先是满足客户期望

●任何结果都是两次创造:心理创造&物理创造

●客户是脚、售后服务就是鞋

●售后服务需要站在客户的角度上看待要求

●售后服务中的三大基础技巧


第四模块:金牌服务超值体现在管理客户的期望值

●解决客户的提出问题只是金牌服务基础

●满足客户的期望才是金牌服务的超值


第五模块:处理客户异议,建立长期客户关系

●抱怨是售后服务与客户沟通的生命线

●顾客投诉应对原则与方法

●在处理异议后如何结束服务

●售后服务留住客户的三大步骤

●建立售后服务档案,保持长期客户关系


第六模块:售后服务人员的心理调节

●心理压力的来源

●售后服务人员纾解压力的方式

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 深圳售后服务培训公司
    深圳售后服务培训公司

    税务实战专家-戴卓

    精税务实战专家,在税务战线工作近三十年,从管理员,稽查科长,到大企业局任业务骨干;拥有多年管理大型企业的税务经验,曾管理数十家国内外知名年纳税额超过1亿元的500强国企、地产公司、民企的税务事项...

  • 深圳售后服务培训公司
    深圳售后服务培训公司

    实战派财务管理讲师-章从大

    实战派财务管理讲师,中国注册会计师(CPA),注册税务师(CPT),历任江苏油田化工副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首席财务官(CFO)兼泰州美通药业财务总监...

  • 深圳售后服务培训公司

    著名财税、金融实战专家-徐达

    税务、财务、资本与投资“四栖”实战专家级讲师,国家税务总局税务专家库知名讲师,CTA注册税务师,曾任中国烟草集团总部财务经理,广东美的集团财务高管,湖北碧桂园财务总监,有100多家企业财税落地辅导经验...

往期学员学习体会

首先,非常荣幸能参与此次公司组织的培训,能第一批参与对我们每个人来说都非常光荣,课程从理论知识,到实操学习,每一天的内容都非常贴近我们的实际工作,让我感觉非常充实。通过本次培训,让我在服务运营管理和客户满意度方面又有了更大的提升。在以后的工作中,我们会做到将心比心,真诚细致为客户服务,去创造更加美好的未来。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:广州售后服务人员培训班 >成都售后服务人员培训机构下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""