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苏州售后服务人员培训课程
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发布时间:2021-06-01编辑:李振

售后服务培训课程导读顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,售后服务始终是

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,售后服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。

售后服务培训课程目标

●思维转型与风格定位:了解时代背景下售后工程师随销转型必要性,定位自我销售风格

●客户维系与服务策略:掌握客户服务与投诉处理方法,增进信任关系

●随销Step1—随销准备:掌握随销三大准备,掌握个人状态应用

●随销Step2—破冰沟通:掌握随销破冰与客户沟通策略,建立信任关系

●随销Step3—需求挖掘:掌握随销现状探寻、需求挖掘与引导策略

●随销Step4—价值传递:掌握产品推荐与价值传递策略,促进成交

●随销Step5—促成策略:掌握异议处理原则与技巧,掌握促进成交五大法

●随销Step6—温馨关怀:掌握离去前关怀“四个必”,提升服务感知

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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售后服务培训课程大纲

绪言:服务的价值

1、什么是卓越的客户服务

2、卓越服务的价值


第一单元:关注客户体验

1、客户满意与客户忠诚

2、创造完美客户体验


第二单元:正确处理服务关系

1、服务工程师通常犯的错误

2、正确处理服务关系


总结

1、课程内容总结

2、行动计划拟定

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往期学员学习体会

一天的培训,让我对售后基础业务以及相关售后处理技巧有了整体的了解,作为企业的基层管理人员,自身的能力提高尤为重要,培训给予的是思路,工作给予的是实践,而我们也应在实际工作只不断的应用,在积累中进步,在自我总结中不断成长,让我们的**发挥服务的价值,为公司的蓬勃发展贡献力量!

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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