售后服务培训课程导读顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,售后服务始终是
顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,售后服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。
●思维转型与风格定位:了解时代背景下售后工程师随销转型必要性,定位自我销售风格
●客户维系与服务策略:掌握客户服务与投诉处理方法,增进信任关系
●随销Step1—随销准备:掌握随销三大准备,掌握个人状态应用
●随销Step2—破冰沟通:掌握随销破冰与客户沟通策略,建立信任关系
●随销Step3—需求挖掘:掌握随销现状探寻、需求挖掘与引导策略
●随销Step4—价值传递:掌握产品推荐与价值传递策略,促进成交
●随销Step5—促成策略:掌握异议处理原则与技巧,掌握促进成交五大法
●随销Step6—温馨关怀:掌握离去前关怀“四个必”,提升服务感知
绪言:服务的价值
1、什么是卓越的客户服务
2、卓越服务的价值
第一单元:关注客户体验
1、客户满意与客户忠诚
2、创造完美客户体验
第二单元:正确处理服务关系
1、服务工程师通常犯的错误
2、正确处理服务关系
总结
1、课程内容总结
2、行动计划拟定
一天的培训,让我对售后基础业务以及相关售后处理技巧有了整体的了解,作为企业的基层管理人员,自身的能力提高尤为重要,培训给予的是思路,工作给予的是实践,而我们也应在实际工作只不断的应用,在积累中进步,在自我总结中不断成长,让我们的**发挥服务的价值,为公司的蓬勃发展贡献力量!
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