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发布时间:2021-02-03编辑:李振

客户服务培训课程导读对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的

客户服务培训咨询

客户服务培训课程导读

对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

客户服务培训课程目标

通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;中外大量案例、哲理故事、真实案例经典名言佐证下的服务心态的重要性;意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性、详细规范柜员的仪容、仪表;标准化的作业流程既是企业管理的一个标准,也是体现柜台和窗口服务人员的一个重要组成部分。通过培训会对柜台人员对服务客户过程中的标准话术、标准作业流程的讲解及强化督导培训将课程知识固化为职业习惯。

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务培训课程大纲

第一部分:认识客户服务:培养服务意识

1、认识客户服务

2、为什么要培养服务意识

3、何谓客户服务技巧

4、客户满意与客户的抱怨投诉


第二部分:卓越的服务理念体现在服务行为中

1、服务理念1:以客户为中心

2、服务理念2:独享超值服务的回报

3、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

4、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境


第三部分:修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧

3、服务过程中倾听的技巧

4、服务过程中说的技巧

5、服务过程中问的技巧

6、服务过程中的身体语言

7、服务过程中电话沟通的技巧

8、互联网环境下的服务沟通


第四部分:提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、接待客户

3、理解客户

4、帮助客户

5、留住客户

6、优化售后服务,**行业水平

7、有效应对客户抱怨

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学员感想

通过此次培训,大家对优质服务的本质有了更深的理解,将用心用情的服务理念植入每位员工内心,为更好服务昆明院、服务社会打下坚实的基础,酒店以此为契机,积极践行优质服务体系,用实际行动,将优质服务转化为明都的服务品牌,充分体现明都的存在价值。


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