要成为一名优秀的银行业客户经理，需要具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力与应变能力，同时还要具备良好的沟通技巧，掌控好营销的进程，能对客户分析、市场定位、营销手段等进行综合运用，还要能对外部的经营形势，行内的经营政策做出准确把握与判断。

1、了解行业的总体发展趋势和竞争格局

2、理解深度营销的总体要求

3、理解客户满意与客户忠诚对客户关系的影响

4、理解客户满意度和忠诚度提升办法

第 一讲：海底捞的前世今生

1.海底捞的发迹史

2.海底捞名称由来

3.海底捞的行业成就

4.海底捞的发展前景

第二讲：海底捞的极致服务

1.等待时间换价值

2.打造经典服务节目

3.干净整洁舒适的环境

4.消费体验细节人性化

5.让客户感觉吃得放心

6.倡导和支持节约行动

7.满足顾客合情小要求

8.消费时有欣喜和互动

9.消费过程有娱乐元素

10.参与客户的现场庆祝

11.关爱特别顾客及家人

12.安慰和鼓励特情客户

13.处理错误让客户满意

14.包容客户的无心错误

15.自有洗手间七星级服务

16.特殊客户离开了有牵挂

17.快速响应顾客的需求

18.外卖服务成为新风景

19.产品过硬是基本功

第三讲：服务逻辑——客户价值

1.客户让渡价值的公式

2.客户要的不仅仅是满足

3.客户价值核心在于非业务

第四讲：服务理念——服务高于一切

1.客户的小事是我们的大事

2.先服务员工，再服务客户

3.把低成本服务发挥到极致

4.任何状况都开展服务思维

第五讲：激励机制——双手改变命运

1.收入激励机制：干的越好，分的越多

2.传销式师徒制：教会徒弟，富裕师傅

3.多通道晋升机制：每个岗位都有晋升机会

4.创新能力不会被埋没：创新奖金和荣誉奖

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