每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。

面对以上问题，客户服务工作要求的越来越严格，作为服务人员的老大，应该如何扭转这个局面呢？如何将接线人员培养成为专业人士？如何提升他们引导客户的话术技巧？诺达**推出以下专业培训课程：

1、从个人学习到组织学习，提升管理层整体素质与决策水平；

2、注重企业特有的文化，帮助管理层统一思想，搭建管理沟通平台

3、增强企业凝聚力，帮助员工实现与企业的共同成长。

一、员工在工作中的成就取决因素

二、沟通的含义

三、沟通的三大要素

四、有效的客户服务沟通

1、艺术和非艺术的区别

2、沟通的方式

1)开放式

2)封闭式

3、面对面的沟通技巧

1)说

①看看你的语言是几星

②优质服务语言的基本要求

a、用语礼貌，多用敬语

b、六声

c、十一字

d、忌讳粗俗的话语

③与客户说话的七原则

④你说过这样的话吗？

⑤7大服务用语

⑥客户服务中的标准用语

a、问候

b、迎送

c、请托

d、致谢

e、征询

f、应答

g、赞赏

h、祝贺

i、推脱

⑦服务语言练习

a、不良的各类语言

b、良好的各类语言

⑧语音音量适度

a、优质客户服务语音的要求

b、科学的发声方法

c、语音语调基本知识

⑨客户服务用语禁忌

a、否定语

b、蔑视语

c、暧昧语

d、烦躁语

e、斗气语

⑩提高对客优质服务语言的能力

a、我们都善于与客人谈话吗？

b、是否有附加语言

客户服务用语具体表达技巧

a、选择积极的用词与方式

b、善用“我”代替“你”

c、在客户面前维护企业的形象

d、在客户服务的语言中，要告知理由和原因。

e、不同年龄段客户的赞扬技巧及赞美原则

f、用正反话语

g、认同客户

h、跟客户举例子

i、灵活沟通技巧

2)听

①有效倾听的准则

②提高倾听能力的方法

③同理心倾听与回应技巧

3)问

4)笑

①微笑的原则

②微笑练习

5)写

6)动

①目光

②肢体语言

7)营造良好的沟通氛围

4、沟通定律

场景演练与分析

5、成功的电话沟通技巧

1)客户期望的电话沟通方式

2)客户反感的电话沟通方式

3)成功的客服电话沟通技巧

6、电子邮件沟通

1)电子邮件沟通的优缺点

2)电子邮件沟通的注意事项

3)与客户有效进行电子邮件沟通

7、与客户沟通的20条建议

五、优质服务就是良好的工作习惯

1、客户服务7项习惯

2、优质服务自测

3、你做到了吗？

六、服务理念精粹

七、客户投诉处理技巧

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吴文巍老师上课的时候，语言表达的很清晰，让我们能够在理论知识中**的度过2天的培训，经过老师的专业培训，我认识到了客户对于企业的重要性，用心服务客户是我们每一个客服人员蕞重要的工作。

培训对象：一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等

培训费用：699元/人（直播） 299元/人（录播）3600元/人（线下面授）

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。