今天的销售，越来越具有挑战性。方式也是各式各样，只是看销售人员用的是何种工具何种方法。那么说到电话营销，电话见不到客户，也不能直接第 一面对客户带去更多东西，那么在电话中就要学会总结说出重要东西。
今天的销售，越来越具有挑战性。方式也是各式各样，只是看销售人员用的是何种工具何种方法。那么说到电话营销，电话见不到客户，也不能直接第 一面对客户带去更多东西，那么在电话中就要学会总结说出重要东西。如今竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，选择和决策的过程也更为复杂和漫长。在电话销售中如何突出重点讲出客户所需要的要点这就需要我们销售人员更要有推销解决问题的策略和方案。那么如何在电话销售中更能运用好说话技巧呢，本课程将会带大家深入了解。
【提升电话技巧可以给员工带来的收获】
1、总体提升电话销售人员销售业绩
2、总体提升电话销售人员心理调整
3、总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力
【培训对象】：一线话务代表/值班长
【课程时长】：2天
【培训方式】：主题授课+问题研讨+案例分析+情景模拟+能力诊断+行动学习
【课程大纲】：
第 一天
第 一模块：电话营销前奏——素养、技能、心态“三准备”
第 一节：一线话务代表基础素养——素质准备
第二节：一线话务代表沟通四技巧——技能准备
第三节：一线话务代表的积极心态塑造——心态准备
第四节：一线话务代表的情绪压力缓解——情绪调节
第五节：整合与分析目标客户的价值与潜在价值——价值分析
第二模块：电话营销技巧——案例式解读
第 一节：营销技巧导入
第二节：营销沟通技巧一——开场白前30秒话术
第三节：营销沟通技巧二——客户引导话术
第四节：营销技巧三——有效的产品介绍话术
第五节：营销技巧四——客户异议处理情景话术
第六节：营销沟通技巧五——把握促成信号
第七节：营销沟通技巧六——促成技巧话术
第八节：营销沟通技巧七——电话结束话术
第九节:主动营销推荐技巧
第十节：产品推荐技
第二天
第三模块：呼入式营销—— 信息化服务营销模式案例解析
第 一节：呼入营销方式流程
第二节：基于话务服务的呼入式主动营销体系
第三节：探索出了呼入营销开展的四大重要环节
第四节：推动话务服务向精确营销模式延伸
第五节：强化服务监控
第四模块：客户行为分析——价值深耕
第 一节： 客户心理分析
第二节： 客户消费行为特征分析——精准营销的关键
第三节：基于客户特征的客户细分
第五模块：电话营销实战——三大呼入式营销技巧演练
第 一节：交叉营销实战
第二节：关联营销实战
第三节：结束语营销实战
【培训现场】：
诺达**培训课程讲师
各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家
【诺达**介绍】：李成林
实战型咨询式营销咨询专家
姓名：李成林
常住地：北京
年龄：46岁
国家注册高级咨询师、中国企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人，清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、中国人民大学等客座教授。
从事营销管理工作24年，先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。
500余场培训演讲经验，权 威理念、正确态度、具体技能，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【个人著作】
《高效能销售的自我修炼》《成功销售的白金法则——用脑销售》
【课程体系】
【培训特点】
紧密结合一线实际工作，组织编写培训内容，实用性强。23年营销管理工作经验，熟悉营销系统的各个岗位，对各岗位的素质要求有系统深刻地认识，能针对各种行业，各种企业，各个营销岗位的具体要求，提供个性化的、实用的营销培训课程。
心、体、技三层的课程结构，不但能提供理念、结构的传播，更注重技能、动作的操作训练与指导，将培训工作系统化，做到听着激动，想着冲动，课后行动，老板感动，确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训，针对企业实际，既有先进模式介绍，成熟方法推荐，又有操作技能训练，高屋建瓴，系统全面，课程深入浅出，引人入胜，旁征博引，妙趣横生。
【代表客户】
☆高校合作：清华、北大、交大、人大、浙大等多所大学的EMBA班、总裁班的特聘授课老师
☆服务行业：中国移动、中国电信、中国邮政、中石化、中石油、国家电网、神华电力、中国核电、海航、南航、苏宁电器、红星美凯龙、赛特百货、八佰伴百货、励展、笔克、爱施德股份、剑桥大学外语考试局、新东方教育集团、华耐集团、时尚集团、玉渊潭酒店集团
☆金融行业：中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、中国开发银行、中国进出口银行、民生银行、光大银行、东方资产管理公司、中国人寿、平安人寿、太平人寿、幸福人寿
☆消费品：三星电子、LG电子、东芝、中兴、美的集团、老板电器、爱仕达、可口可乐、伊利、蒙牛、中粮集团、汇源果汁、五粮液、青岛啤酒、农夫山泉、康师傅、三得利、洽洽、三全食品、海欣鱼丸、雅士利、中国烟草、欧派橱柜、双虎家具、诺贝尔瓷砖、新中源、欧普照明、佰草集、珀莱雅、周大福珠宝、报喜鸟服饰、哈森鞋业、正大饲料、通威饲料、中化集团、云南白药、新和成药业、汤臣倍健、养生堂、迈瑞医疗、万东医疗
☆工业企业：西门子、霍尼韦尔、联合技术公司、三菱、BP石油、南车、三一重工、中联重科、宇通、一汽、北汽、福特汽车、标志雪铁龙汽车、中国重汽、陕汽、国电南瑞、西电集团、中铝国际、河北钢铁、南京钢铁、南方水泥、华润水泥、天正电气、湘潭机电
☆电子互联网企业：腾讯、58集团、搜狐、神州数码、欧特克(Autodesk)、德国巴鲁夫、鹏博士电信股份公司、科瑞集团、汉威电子、奥飞动漫、紫金支点、中科大洋、瑞斯康达、超图软件
【诺达**联系方式】
更多电话技巧培训课程可以上诺达**：http://qy.thea.cn/nxk80/104-1.htm，或咨询客服电话沟通：13267145815 微信：yezi20150820 叶老师