心态
1 心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态,建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境。“态度决定一切”,米卢教练的这句话,是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理:心态→行为→成果。有什么样的心态,就会有什么样的行为,配合相关的知识和技巧,进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动上调整,而不是在心态上去做改善。事实上,从心态上出发,才能根本解决问题。
2 不能预知生活和工作的各种情况,但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志,在于他的心态。一个人如果心态积极,乐观地接受挑战和应付麻 烦事,就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说,“两个人从牢中的铁窗望出去,一个看到地上的泥土,一个却看到了天上的星星。”同样面对同一个工作环 境,每个员工的心态各不相同,而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心,能够拿到自己想要的成果。拿破仑.西尔曾风趣地说,“我们每个人都佩 带着隐形护身符,护身符的一面刻着积极的心态,一面刻着消极的心态。”员工心态培训的目的就是协助员工建立积极的心态,拥有愉快的心境,去有效工作、创造 财富,追求健康、快乐和成功。
2018年9月,思恩教育再次受邀为山东中呼讲授《内部服务与协作》,此次培训的老师是思恩教育刘双双。
在热烈的氛围中我们深层剖析了关于:首问责任制、问题优先处理、积极反馈响应、主动询问、换位思考、集体责任感六大原则出发不断地学习,只为让客户感受更优质的服务。
刘双双老师讲解
参与培训的全体工作人员
思恩教育理念与课程体系
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不是几天几夜的训练营,暴力推销的形式已经成为过去
我们更适合商务场合的沟通气质,不论肢体语言的塑造
还是客服临场的紧张焦虑,这些思恩都会帮您一点一点完善