在演讲口才中必须解决的一个问题是言语思维，即对思维的打通。当我们的思维被封闭时，我们就不能收到很多内容。我们只能说事先准备好的内容。无法根据现场实际情况对演讲内容进行调整，在原有内容的基础上进行延伸、升华。

商务沟通的意义和原则

1. 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。

2. 沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。

3. 横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。

商务沟通的要点与关键技巧

尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。

商务沟通的角色与方式

1.(对内)上对下的沟通：员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。

2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。

3.(对外)对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧，电话中的沟通技巧，发问 技巧和倾听技术，认同心和快速理解，有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。

商务谈判的原则及行动纲领

谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征;商务谈判风格与行为表现，价格杠杆原理与跷跷板效应，买卖双方的价值平衡。

商务谈判战略制定与节奏控制

商务谈判分析的六个核心要素，交易双方合作关系矩阵，谈判战略选择模型，定位谈判基调和方向，谈判。战略制定之四步曲，如何优先掌控谈判节奏，影响谈判成功的六大障碍，防范谈判中的九个漏洞。

商务谈判兵法、战术与运用

蚕食战之步步为营，防御战之釜底抽薪，游击战之红鲱鱼策略，外围战之谈判升格，决胜战之请君入瓮，影子战之欲擒故纵，攻坚战之打虚头，用“认知对比法”降低对方戒备，用“沉锚理论”缩小谈判范围，用“相机合同”解决相互争端。

这是演讲典型的恐高心理，也就是当有一个领导者或者一个特别高端的听众，演讲的时候会特别紧张，因为紧张，所以会影响到演讲效果。之所以恐高，或者是因为我们太在乎结果，太想讲好，太想在领导面前有好的表现，却适得其反。试着放松，不要太担心结果，关注过程，应该会更好。此外，想要克服演讲紧张恐惧心理，也可以接受一个系统的训练，这样效果更快。毕竟在领导面前讲得好，领导对我们的印象是好的，职业成长和进步空间就大，难道不是吗？