如何理解造成部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿的本质问题？怎么解决跨部门间总是沟通不畅，沟而不通的问题？如何去识别和有效管理那些会对我们工作结果造成影响的部门和人员？在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？如何正确看待并妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？从哪些方面入手，有助于我们提升跨部门沟通与协作的能力？...本课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。

●掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。

●分享跨部门沟通的要点。

●减少冲突，提高企业效率的沟通与协调。

●树立共同的团队目标。

●提升跨部门人员的沟通技能。

一、跨部门沟通的内核：从系统的角度看跨部门协作

1、内容要点

（1）系统的定义与构成

（2）系统的特性

（3）把系统装进房间

（4）构建系统的优势

2、世界咖啡：影响工作目标达成的因素有哪些？

二、跨部门沟通的方法：掌握跨部门的沟通协作方法与思维

1、内容要点

（1）跨部门沟通的本质

（2）跨部门沟通的四个基本动作

（3）跨部门沟通的六个步骤

（4）跨部门沟通的关键思维

2、世界咖啡：跨部门沟通的困惑与障碍有哪些？

三、跨部门协作的关键：懂得和不同风格的人打交道

1、内容要点

（1）支配型的沟通者解析与沟通协作策略

（2）分析型的沟通者解析与沟协作通策略

（3）表现型的沟通者解析与沟通协作策略

（4）和蔼型的沟通者解析与沟通协作策略

2、世界咖啡：如何有效的进行跨部门的沟通与协作？

四、跨部门协作的演练：在跨部门沟通中解决真实工作问题

1、内容要点

（1）单方问题提出

（2）跨部门问题探寻

（3）跨部门问题策略共创

（5）共同商定问题解决方案

2、世界咖啡：每组一个真实的问题进行跨部门的沟通与协作演练

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如果一群人决定出去玩，交给你安排，千万别问他们：去XX玩怎么样？更不要相信他们所谓的「随便」。

通常来说，他们的随便就等于——你要选一个我喜欢的，不然玩得不开心，就全怪在你身上。

这种时候，不要替他们做选择，以免被甩锅，要把选择减少，让他们自己选，是最最安全的做法。

用「A or B」的问法，会让对方觉得选择权在自己手上，一旦出现不满意的结果，他们也会更加理解。

诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。