想要在职场中脱颖而出吗?想要成为团队中沟通的核心角色吗?那么,就来参加我们的跨部门沟通技巧培训吧!
想要在职场中脱颖而出吗?想要成为团队中沟通的核心角色吗?那么,就来参加我们的跨部门沟通技巧培训吧!
在这个信息爆炸的时代,与不同部门的合作变得越来越重要。然而,许多人在跨部门交流中遇到了障碍。别担心,我们有解决方案!在我们的培训中,你将学习到如何有效地传递信息、建立互信和加强合作,摆脱跨部门沟通的难题。
一、学习基础建设:
1、个人工作的舒适性/效率性/价值性;
2、组织工作的基因特点/素能要求/进化趋势;
二、认知内部沟通:
1、基于层级特点的职场沟通:向下沟通、同级沟通、下上沟通;
向下沟通归入管理技能、同级沟通归入人际技能、向上沟通归入进阶技能;
2、不同沟通类别的典型情境:
绩效沟通/谈心沟通、通报沟通/协作沟通、汇报沟通/资源沟通;
3、沟通学的底层学科是人性心理学:
3.1沟通的四层状态:冲突对抗·信息传递·达成共识·促进行动;
3.2沟通的底层行为:自我表达·目的说服·换位思考·心智兼容
3.3沟通进化四原则:照顾人的感受/理解人的视角/内在认知进化/改进沟通行为;
4、向上沟通的三层六段模型:天赋/情商、能力/经验、认知/升维;
5、如何避免、处理与上司的沟通冲突:升维、职业与抽离;
三、处理横向沟通:
1、跨部门沟通障碍的先天性与后天性:组织变革&认知改进/行为改善;
2、跨部门沟通的认知改进:
超越立场·跨越专业·突破视角·理解思维差异·组织利益;
3、内外部跨部门协作沟通的基础逻辑:
发自内心的尊重,真诚是无可替代的技巧
认同并了解人的个性与思维差异,超越情绪
专注于事和共同利益而非人和主观观点,求同存异
4、内外部跨部门沟通的行动原则:
换位思考,反思视角,突破立场,共识大局;
表达明确,标准清晰,渠道多样,确认留痕;
5、横向沟通的实用建议:
和而不同/求同存异、通过规划与设计营造良好的沟通氛围、
优先利他/吃亏的艺术、用共同认可的数据说话、借力使力/寻找着力点、
真诚主动/沟通面对面、善于倾听/不断拓高认知层次、心怀善意\\学会架梯子;
6、改善横向沟通的9个实战技巧
从我做起\\从能做到的做起、主动了解其他部门的工作流程与难点
非工作沟通\\社交化接触、对事坚决\\对人温和、建立沟通机制与心智平台
共识与数理协作目标与行动、有效的申诉机制、适当的上级或客户介入;
7、如何牵头召开跨部门会议
规划并明确会议目的、设计并邀请合适的参会者
制定并提前告知议程及所需准备、多路径多方式共享会议材料
设定明确的任务及时限、引导讨论\\控制过程及确保决策成果
记录会议要点及行动项并共享确认、后续跟进\\资讯共享\\成果报告
四、职场冲突管理:
1、正确认知冲突
1.1讨论或对话:冲突的积极作用与消极影响;
1.2冲突处理对组织及个人的积极作用;
2、冲突的划分
2.1建设性冲突丨破坏性冲突;
2.2利益冲突丨个性冲突丨价值观冲突丨观点冲突;
3、通过有效管理的冲突预防策略:
机制完善预防\\文化氛围预防\\情感储蓄预防\\信息共享预防\\能力储备预防;
4、依托有效沟通的冲突管理策略:
4.1信息互通,积极主动
4.2情绪管理,不忘初心
4.3避免主观,高度倾听
4.4就事论事,精准表达
4.5心智成长,根源改善
5、不同类别的冲突处理原则的差异
5.1如何应对建设性冲突:充分尊重对方观点理念,树立大目标共识、控制情绪和语言,避免上升为情绪冲突、扩大讨论人群范围;
5.2如何应对破坏性冲突:界定问题范围、提醒就事论事、请求他人协助、适当回避寻找其他场合或环境再行沟通;
5.3如何处理利益冲突:全局观、格局观、升维思考与优先利他;
5.4如何处理个性冲突:正确的看待“个性”,避免非黑即白的固定认知框架;
5.5如何处理价值观冲突:价值观没有对错,只有选择;
5.6如何处理观点冲突:真正聆听、捍卫他人说话的权利、证明我对不一定需要证明你错,提升自我认知层次(情境主义认知方法);
5.7如何处理非理性人的严重冲突状态:
追求价值的→与之共鸣;
渴求信任的→建立信任感;
拘泥自我主张的→让对方判断;
看重自我的→给足对方面子;
有等级主张的→找**来背书;
有动物性反应的→缓和气氛;
6、冲突后的处理及维护策略与方法
1.个人层面——复盘总结,预防雷同情境冲突二次发生
2.团队层面——强化链接,建立双方相互信任的情感账户
3.组织层面——完善机制,建立相关冲突处理作业流程
五、研讨对话与建议:常见跨部门沟通问题分析
1、如何与其它部门进行协调?
2、如何取得其它部门的支持?
3、如何面对其它部门的抱怨和指责?
4、如何克服部门间的本位主义?
5、如何拒绝其它部门不合理的要求?
6、如何提升后勤支持的服务满意?
六、课程重点回顾与总结,或现场答疑交流。
CEO演讲教练、沟通导师,《五关演说》演讲版权课程开发者,拥有14年大型企业团队潜能开发训练及管理经验,曾任中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任,世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人...
人际关系沟通技能培训师,有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,曾任DOOSAN中国有限公司 区域经理,IBM中国有限公司(成都分公司)HR,华为有限公司(四川省分公司)HR经理,成都云教科技有限公司 人资资源总监...
王静老师具有15年企业管理工作经验,10年管理培训咨询经验、曾任国内专业咨询公司策划咨询师;具有丰富的团队领导实战经验,曾任百胜餐饮集团、东方雨虹、互联网金融企业等大型外资、上市企业从事管理工作,有丰富的实战经验,擅长管理技能、沟通技巧...
《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
2024年3月14-15日 上海 (线上同步)《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
2024年4月18-19日 深圳(线上同步)《管理者成长地图:跨部门沟通与团队协作》
2024年6月28-29日 广州(线上同步)《跨部门沟通与协作沙盘—模拟联合国》
2024年7月25-26日 武汉(线上同步)《横纵拉通——跨部门沟通与协作》
2024年8月30日 深圳(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
2024年10月30-31日 苏州(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
2024年11月11-12日 北京(线上同步)