们将从原理的角度出发,解析在跨部门沟通中常见的问题,掌握核心技巧,两项原则、三种思维、四种视野、五种策略、六个步骤、七个技巧。
跨部门沟通,是管理沟通中一种至关重要且不可忽视的形式。它与一般性的沟通不同,跨部门沟通发生在组织结构内同层级的个人和群体之间。本课程将深入剖析跨部门沟通的重要性、复杂性和充满变数的特点。我们将从原理的角度出发,解析在跨部门沟通中常见的问题,掌握核心技巧,两项原则、三种思维、四种视野、五种策略、六个步骤、七个技巧。通过解决分歧型、回避型和矛盾冲突型的跨部门沟通难题,本课程着眼于提升管理者和员工的沟通技巧,并致力于创造良好的沟通氛围,从而提高管理沟通的效果和效率。这是一门绝对不能错过的课程,它将让您的跨部门沟通能力化身为无坚不摧的利器,让沟通成为您管理之路上的助力。无论您是管理者还是普通员工,现在就行动起来,让我们为您开启一段跨部门沟通的全新旅程!
第 一 篇:哪些因素会影响跨部门沟通
1、个人原因
沟通能力
信任关系
所获信息
2、内部因素
企业文化
组织结构
决策机制
资源,目标和利益
3、外部环境
市场环境
客户需求
竞争对手
小组讨论:跨部门沟通:
重要性越来越高
复杂性越来越高
不确定性越来越高
第二篇:跨部门沟通的核心,原则和思维
1、一个核心:同步技术
同时关注到三方面:
自己:明确自己的目的
他人:体察对方的感受
情境:与情境匹配
2、两个原则
事前沟通,责权利讲清楚
增量优先,着眼发展
3、三个思维
价值思维:
外部和内部客户是谁
你在组织中的价值是什么
终局思维:
你期望最终达成的目的是什么
你期望与对方达成怎样的关系
双赢思维:
首先避免双输
双赢往往不是通过一次合作就达成的
学员案例研讨
第三篇:跨部门沟通的四个视野
1、洞察世事:利益相关方分析
2、洞察人性:激发人的善意
3、洞知规律:坚持长期主义
4、洞见变革:随时进行调整
学员练习既定题目
第四篇:跨部门沟通中的五个策略
对人支持度,对事坚持度
1、服从策略
结果对对方很重要,对你不重要;
你自认为有错
你的立场较弱,希望投桃报李
保持关系对你更重要
学员案例演练
2、回避策略
问题对双方都不重要
对抗得不偿失
需要时间冷静
问题复杂或状况不明
小组研讨
3、支配策略
对方的决定是错误的,对你造成损失
必须迅速做出执行决定
问题对你很重要,对方缺乏能力去判断
必须说服多意见的部属
4、合作策略
问题很复杂
单独不能解决问题,需要别人的投入
有时间来解决问题
需要利用多方资源来解决共同问题
5、妥协策略
目标有排斥性
双方都很强
不能达成共识
需要暂时解决一个复杂问题
第五篇:跨部门沟通的六个步骤
1、做好计划和准备
确定你想到到的目标
找到利益相关人和他们的需要
根据对方的动机来思考你的想法能给对方带来的好处
实现考虑对方可能提出的反对意见
让他人接受你
确定与对方沟通的*方式
学员练习:与采购部的本次沟通需要提前做些什么?
2、促使对方参与进来
简要说明现状,以及对你们双方的影响
讨论改善现状对双方所能带来的利益
案例研讨:你愿意答应同事小胡的要求吗?
3、说明你的提议及其所能带来的利益
简要说明你的提议
说明你的提议能给对方带来什么利益
说明你的提议能给企业带来什么利益
说明你的提议能给你自己带来什么利益
学员根据既定话题进行角色扮演
4、了解对方的反应并消除顾虑
用开放式的提问了解对方的正式反应
进一步询问,以了解对方有何负面看法,以便你加以处理
加入对方的想法,调整你的想法
确认能够达成双赢的方案
情境演练:林琳做的对吗?
5、明确你需要的支持,并说明你将相应做些什么
主动告诉对方你将做哪些行动来承诺实施
明确提出需要对方哪些行动支持
确认你和对方承诺付出的时间,努力和资源
小组案例研讨
6、商定行动计划
回顾所商定的行动计划,以确定你们已达成的协议
制定一个分工计划
确定跟进日期
书面形式确认,以便对协商好的协作行动执行到底
感谢对方所做出的承诺
综合练习:小组案例研讨
第六篇:跨部门沟通的七种技巧
1、承认情绪但不发泄
练习:学员场景演练
2、区分行动,利益和需求
3、及时确认
4、就事论事
练习:角色扮演
5、专注聆听
练习:聆听训练
6、明确核实一致意见
7、保持警觉
第七篇:跨部门沟通情境演练和内容总结
CEO演讲教练、沟通导师,《五关演说》演讲版权课程开发者,拥有14年大型企业团队潜能开发训练及管理经验,曾任中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任,世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人...
人际关系沟通技能培训师,有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,曾任DOOSAN中国有限公司 区域经理,IBM中国有限公司(成都分公司)HR,华为有限公司(四川省分公司)HR经理,成都云教科技有限公司 人资资源总监...
王静老师具有15年企业管理工作经验,10年管理培训咨询经验、曾任国内专业咨询公司策划咨询师;具有丰富的团队领导实战经验,曾任百胜餐饮集团、东方雨虹、互联网金融企业等大型外资、上市企业从事管理工作,有丰富的实战经验,擅长管理技能、沟通技巧...
《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
2024年3月14-15日 上海 (线上同步)《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
2024年4月18-19日 深圳(线上同步)《管理者成长地图:跨部门沟通与团队协作》
2024年6月28-29日 广州(线上同步)《跨部门沟通与协作沙盘—模拟联合国》
2024年7月25-26日 武汉(线上同步)《横纵拉通——跨部门沟通与协作》
2024年8月30日 深圳(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
2024年10月30-31日 苏州(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
2024年11月11-12日 北京(线上同步)