在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场，发生了部门摩擦，造成了沟通成本，产生了部门内耗。如何正确理解与识别部门间的冲突，化解不同的意见与建议，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。

1.对我们习 以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.分析跨部门间的沟通障碍。

3.促进部门间的合作关系并增强积极行为。

4.掌握部门协调的技巧与技能。

一、跨部门沟通的价值与问题分析

1、沟通对个人、对组织的作用

2、沟通的定义与组织协作的本质

3、阻碍部门协作组织因素（三堵墙）

4、影响部门沟通的个体因素

二、影响沟通效果的基础因素

1、沟通的核心目标

2、沟通影响因素

三、提高沟通能力的四个要点

1、望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

2、闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

3、问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

4、达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）

四、跨部门沟通的方法与技巧

1、跨部门的沟通链和鄙视链

2、推动部门协作的三个到位

3、提升横向沟通效果的六项策略

五、高效横向沟通的四步法则

1、沟通因人而异选方法

2、明确目标做准备

3、平等沟通搁争议

4、反馈感谢做投资

六、如何高效组织跨部门会议

1、一场成功会议的特点

2、高效跨部门会议发言四步曲

3、会议提问三应对

5、有效头脑风暴的三个原则

6、用平行思维法参与多部门决策

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大多数人的表达欲望都很强烈，有时候我们在和别人对话的时候，听他说着说着就想到了某个点，恨不得他立马说完，就可以轮到我们来表达。

这个过程中，有些人能忍住说话的欲望，但显然已经听得不够认真了，有些人不能够忍住，就开始插嘴。

民间有句俗话：3年学说话，一生学闭嘴。有时候，我们恰恰是说得太多，听得太少。在别人说话的时候认真听，本该是一种最基础的尊重和修养。

诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。