为什么工作中总是感觉沟通不畅？

为什么总是要重复沟通而无效果？

为什么只要是沟通总要产生冲突？

那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。

沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。

真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！

本课程通过解析跨部门沟通与协作中的问题，掌握跨部门沟通的策略与技巧，提升跨部门协作的能力，用正确的态度与方法，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，让跨部门沟通畅通无阻，从而提高跨部门协作效果。

1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍。

2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因。

4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧。

5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

6.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

引言：基于心理学的组织干预管理

第一单元：什么是组织内部沟通?

●跨部门沟通的定义

●沟通与管理的关系

●组织沟通的两个层次

●沟通是企业组织中的生命线

●小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

●跨部门沟通的口头禅

●跨部门沟通的障碍

●跨部门沟通协作的ORB系统模型

第三单元、跨部门沟通协作的组织的建立

●跨部门沟通协作的三个一致原则

●建立敏捷沟通协作组

第四单元、跨部门沟通协作机制的建立

●协同机制的作用和目的

●常见的六种协同模式

●沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）

●跨部门沟通协作的流程

第五单元、跨部门沟通协作的行为

●立场

●信任

●利益

●情感

●情绪

●性格

第六单元、部门协作中的问题处理

●竞争式处理

●回避式处理

●迁就式处理

●妥协式处理

●合作式处理

●不同情况下的冲突处理

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无论你在哪里，会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多合作伙伴。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。一个听不进别人讲话的人，很容易在职场得罪人，导致寸步难行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。