在公司不断发展的历程中，一个话题一直笼罩在企业领导的心头，那就是“跨部门协作”。当公司整体目标分解到各个部门之后，常常会出现一个现象：每个部门只顾着自己的目标，而忽视了整体目标的达成。这是因为各个部门在专注于本部门目标的同时，往往面临着职能交叉、资源分配、文化差异、合作意识以及本位主义等方面的挑战，这些问题导致了沟通障碍和缺乏信任的出现。有时候，甚至会发生一些无谓的冲突，不同部门之间互相推诿和推卸责任，甚至形成小团体来捍卫各自的利益。这样一来，不仅内部运营效率低下，而且当公司面对外部客户时，部门之间的不配合也会影响公司整体目标的达成。

我们的课程采用了多种引导式授课方法，如观点讲授、案例研讨、故事引导、测试思考、教学视频、互动演练等，帮助学员更好地理解跨部门沟通协作中常见问题的根源，并掌握关键的技巧与方法。我们还会分享跨部门沟通协作的要点，以减少冲突和对抗，提升跨部门沟通与协作的技能。参加这门课程，学员们将能够挖掘潜在问题、化解矛盾，以更高效的方式推动跨部门合作，为公司整体目标的实现做出贡献。不论你是领导还是员工，都能从中受益，为公司的长远发展贡献力量。

一、 跨部门沟通与协作的心态突破

(一) 全面认识跨部门协作

【游戏互动】迦太基城

1. 我们工作中的哪些方面和游戏类似

2. 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？

3. 我们在沟通和协助方面做哪些改变可以达成任务？

(二) 跨部门沟通与协作的认知与改变

1. 你理解的“跨部门”是怎样的？

2. “跨部门“在企业中的意义

3. 跨部门沟通的重要性

二、 跨部门沟通与协作的“五六法则”

(一) 跨部门沟通常见的问题剖析

1. 跨部门沟通的高频场景

2. 跨部门沟通出现问题的背后原因

3. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

(二) 跨部门沟通与协作的五大原则

1. 整盘棋原则

2. 内部客户原则

3. 沟通协商原则

4. 换位思考原则

5. 聚焦目标原则

(三) 跨部门沟通与协作的六大要素

1. 清晰地发送信息

2. 同理深度倾听

3. 客观给予反馈

4. 积极接受反馈

5. 中立澄清确认

三、 拆掉“部门墙”，协力推动绩效

(一) 跨部门沟通的技巧

1. 沟通的乔哈里视窗

2. 人际沟通的四种风格与技巧

【测评】沟通风格测评与解析

(二) 跨部门协作的技巧

1. 跨部门协作的利器1：坦诚沟通

1) 推诿与冲突的根源

2) 如何了解他人的需求

3) 坦诚沟通，会给我们带来什么

【案例】：没办法，规定就是这样！

2. 跨部门协作的利器2：信任

1) 信任是如何建立起来的

2) 如何赢得外部客户/内部客户的信任

3) 累积我们的“情感账户”

【案例】：两位部门经理的邮件战争

3. 跨部门协作的利器3：大局观

1) 在工作中，我们共同的需求是什么

2) 小同盟与大联盟的不同

3) 什么有利于建立好的同盟

【案例】：我们真的缺人，真的……

(三) 跨部门协作-冲突管理

1. 如何看待冲突

1) 冲突的类型

2) 冲突的性质

2. 冲突处理的七大策略

1) 交涉与谈判

2) 第三方仲裁

3) 回避策略

4) 吸收合并

5) 强制解决

6) 激发推动

7) 预防减少

四、 突破跨部门协作的问题和挑战

(一) 跨部门协作力建模

1. 跨部门协作核心能力

2. 跨部门协作力SWOT分析

(二) 跨部门协作的突破

1. 跨部门协作的突破1：应对外部竞争压力

1) 大局与应对市场竞争威胁

2) 如何应对外部竞争，我们能做的是什么

2. 跨部门协作的突破2：建立客户服务链

1) 我们公司的内部客户服务链条

2) 自己部门可以为公司的客户服务链做些什么

3. 跨部门协作的突破3：梳理运营流程

1) 我在公司中的角色是什么？应当是什么？

2) 我们在工作中可以做的调整是什么

3) 如何改善我们部门间的协作流程