在快节奏发展的商业世界里，成长型企业面临着一个普遍的难题——随着市场业务的扩展，越来越多的部门被设立，职责也变得越来越明确。然而，这背后隐藏着一个麻烦——跨部门之间的沟通变得越来越难以协调，严重影响着企业整体的运作效率。无数企业领导者为此苦恼不已——如何有效处理企业内部横向沟通的冲突与障碍？如何培养良好的部门间沟通协作文化？如何在实际沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对这些重要问题，我们精心打造了一门独具洞察力与实战性的课程。本课程将深入挖掘跨部门沟通的核心问题，了解隐藏在其中的个人与组织需求，认识并尊重人与人之间的正常性格差异。**培养主动性和服务意识，参与者将掌握有效沟通的策略和技巧，打破部门之间的壁垒，减少冲突。更重要的是，他们将能够与上级、下级、同事和客户进行高效交流，快速提升跨部门沟通能力，化解管理迷局，打造卓越团队！

第 一 讲：沟通的原理

1、沟通的意义

2、个人沟通障碍

3、组织沟通障碍

4、案例分析：如何布置工作

5、交代工作五步法

6、沟通技巧：上堆，平推，下切

第二讲：跨部门沟通协作

1、跨部门沟通困惑

2、跨部门沟通分类

3、为什么要学习跨部门沟通

第三讲：跨部门沟通与人际关系

1、人际关系与成功

2、沟通的正确观念与心态

3、跨部门沟通难点

4、案例分析

第四讲：跨部门沟通三大文化障碍

1、案例分析：阿维安卡52航班

2、跨部门沟通四个要点

3、人治文化、模糊文化、圈子文化

第五讲：跨部门沟通三大价值观

1、案例分析：无法解决的如期交货率

2、团队共识决定结果

3、结果导向价值观

4、客户价值价值观

5、百分百责任价值观

6、跨部门沟通计划表

第六讲：跨部门沟通障碍

1、跨部门沟通障碍

2、跨部门沟通技巧

3、跨部门沟通计划

4、跨部门沟通协作

5、处理跨部门沟通冲突的五大方法

6、跨部门沟**键点

第七讲：开展有效会议

1、有效会议常见问题

2、有效会议三条原则与七条规定

3、开展有效会议要点

第八讲：如何与同级主管相处

1、跨部门沟通技巧

2、学会提问与倾听

3、学会与同级主管相处

第九讲：团队协作五种障碍

1、缺乏信任的特征与解决办法

2、惧怕冲突的特征与解决办法

3、欠缺投入的特征与解决办法

4、逃避责任的特征与解决办法

5、无视结果的特征与解决办法

6、团队合作的意义