无论是在企业界还是学术界，沟通能力一直被认为是至关重要的。为了帮助管理者迅速掌握高效沟通的流程和技巧，并学会解决冲突、达成共识的方法，我们专门推出了一门高效沟通协作课程。这门课程融合了理论与实践，旨在让管理者能够在组织内实现专业、灵活、顺畅和高效的沟通。

通 过参加这门课程，管理者们将学到如何运用沟通理论和技巧，以及应对各种挑战的策略。他们将了解如何建立积极的沟通氛围，提高沟通的准确性和清晰度。此外，课程还将重点培养管理者在面对冲突和分歧时，如何运用谈判技巧和达成共识的方法。

与此同时，这门课程也强调团队合作和协作的重要性。**实践案例分析和团队项目，在真实情境中培养管理者的协作能力，使他们能够有效地与团队成员沟通、合作和协调。

高效沟通协作导航课程将为企业管理者提供一种独特的学习机会，帮助他们在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。无论是与同事、下属还是客户的沟通，他们都能够以更加专业、灵活、顺畅和高效的方式进行。**掌握这些关键的沟通技巧，管理者们将能够改进内部团队的协作效率，提升组织整体的绩效。

不要让沟通成为你事业发展的瓶颈。立即报名参加我们的高效沟通协作课程，让你的沟通能力成为你职业成功的利器！

第 一 部分：认知高效沟通

一、沟通的定义

1、定义

2、沟通三要素

二、沟通的原则

1、有效果比有道理更重要

2、沟通的效果取决于对方的回应

3、有效果、有效率、有笑声

三、沟通类型

1、语言沟通

2、肢体语言沟通

四、沟通的障碍

五、沟通四项技能

（一）听——深度倾听：建立信任 打开心扉

3R倾听模型：

——接受

——回应

——确认      

（二）问——有力提问：拓展思维 启发思考

开放型发问

如何型提问

未来导向型提问

（三）说——结构化表达：说的清楚 听的明白

结论先行 *S原则

以上统下 总分原则

归类分组 MECE原则

逻辑递进 统一原则

（四）回应——有效回应：强化意愿 催化行动

有效回应的意义

有效回应的方式

有效回应的场景

第二部分：高效沟通七步导航

综述：

三阶段七步骤

沟通前：做准备

沟通中：建亲和   明需求  表观点   化异议  达共识

沟通后：共实施

**步：做准备

一、制定沟通要达成的目标

二、制定沟通的计划

三、制定意外情况应对措施

第二步：建亲和

一、建亲和的意义

二、建亲和四种方法

第三步：明需求

一、善倾听

二、巧提问

三、做确认

第四步：表观点

一、表观点的原则

二、FAB法则

三、六种表达技巧

第五步：化异议

一、化异议的原则

二、化异议的四种方法

三、说服技巧

第六步：达共识

一、共识的内容

二、共识的方式

第七步：共实施

做到言行一致

第三部分：沟通力提升罗盘

一、以达成共识为中心

达成共识是沟通的基本要求，沟通有效性的标准

二、以建立信任为基础

（一）提升**印象（首因效应）

（二）扩大自己的公开区

（三）修炼高效沟通心智

（四）做个懂他人的人

（五）融洽人际关系的四大要素

三、以人和环境为关键

（一）人

对方的性格：精准判断对方的个性类型并运用

1、力量型的人的性格特点与应对之道

2、活泼型的人的性格特点与应对之道

3、平和型的人的性格特点与应对之道

4、分析型的人的性格特点与应对之道

对方的角色：上司  下属   同级   同事   客户

1、与上司沟通——有“胆”

（1）正确理解上级的意图的方法

（2）与各种性格的上司沟通技巧

（3）说服上司的技巧

（4）向上司借力的技巧

2、与下属沟通——有“心”

（1）下达任务的技巧

（2）赞扬下属的技巧

（3）批评下属的技巧

（4）激发下属自己解决问题

（5）激发下属制定有挑战性的目标

3、与同级沟通——有“肺”

（1）将同事看成内部客户

（2）建立良好的同事关系的法则

（3）体现双赢

4、跨部门沟通协作——同频

（1）同频交流

（2）先跟后带

5、与客户沟通——共赢

（1）接近客户的技巧

（2）会见关键人士的技巧

（3）获取客户好感的六大法则

（二）环境

时间、空间、地点、场域、文化等环境要素的运用

四、以达成沟通目标为牵引

不忘初心，方得始终！始终紧盯沟通目标，以灵活的**路径达成沟通目标。做到不绕路，不迷路。

1、超然对话能力

2、回归主题能力