企为中存在的各种沟通不力，每天都在发生，每天都在伤害着企业的健康发展。正所谓千里之堤，溃于蚁穴，。再有实力的企业，也会因内外部的沟通不力，正在一点点失去战斗力。而团队中的沟通不畅，不仅影响业绩达成，直接对管理者的胜任度提出质疑，也严重阻碍员工个人的职业生涯。
企业要想在不同发展阶段取得成功，不仅取决于创新的经营模式、精准的战略战术、卓越的领导能力。在日常经营工作中，究竟要在沟通 过程中做到什么程度才算是职场人际沟通能力提升？为什么有的人通 过职场人际沟通能力提升就能出色的解决人与人之间、组织间的矛盾，而有些人面对冲突却一筹莫展、怨天尤人呢？当自己的客户要投入竞争对手的怀抱，我们又该如何通 过职场人际沟通能力提升从中斡旋、留住客户呢？企为中存在的各种沟通不力，每天都在发生，每天都在伤害着企业的健康发展。正所谓千里之堤，溃于蚁穴，。再有实力的企业，也会因内外部的沟通不力，正在一点点失去战斗力。而团队中的沟通不畅，不仅影响业绩达成，直接对管理者的胜任度提出质疑，也严重阻碍员工个人的职业生涯。
第 一部分：职场人际沟通能力提升之道：沟通问题解析
沟通的定义
管理层级的提升，对能力要求的变化
视频案例：飞夺泸定桥
小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题
沟通的四个维度
第二部分：职场人际沟通能力提升之道：三个核心原则
视频分享：皇帝选秀中的启发
小组研讨：两位员工都向你提出资源申请，如何让换位思考收获双赢？
沟通的核心原则一：习惯性地换位思考＝及时换位＋思考要点
换位思考的４个步骤
视频分享：老罗的杯子、严肃的寿司、餐厅的实践
小组研讨： 作为新人加入团队，为何迟迟不能融入
沟通的核心原则二：“感受胜于实事”
案例分享：分桔子、谈薪酬
小组讨论：建立信任的方案
沟通的核心原则三：建立人际沟通的信任关系
能力因素影响沟通间的信任
利益因素影响沟通间的信任
第三部分：有效沟通的前提条件：建立和谐的沟通氛围
案例分享：李嘉诚的尊重、开会的秘诀
小组研讨：开会时领导怕没人发言，如何通 过开会做到尊重他人，集思广益
沟通中的觉察之道：尊重三宝
穿上行动鞋：创造和一名员工单独在一起的机会， 真诚地询问三个问题
视频案例：喜宴
让赞美产生生产力
小组研讨：我们如何赞美领导、同事和客户
视频案例：墓地推销员
赞美在沟通中的强化作用
案例分析：面对拒绝的客户，如何利用赞美的密码打破僵局
穿上行动鞋：员工表扬三段论
沟通中的情绪管理——经营情商
沟通情景：面地老板劈头盖脸的责骂，该如何沟通
沟通情景：经常一言不合就发火，怎么办
沟通情景：如何在工作中避免抱怨
沟通情景：工作中有了小摩擦，如何解决
沟通情景：嫉妒你的同事，怎么办？
第四部分：高品持沟通的工具与方法
案例分析：宝强闯关记：走马上任
小组研讨：给宝强出谋划策，找出沟通策略
如何与团队中风格迥异的人沟通
如何与不同性格的人沟通
案例分享：发火的安迪
穿上行动鞋：不同沟通策略的建立
案例分析：婆说婆有理，宝强当被告
小组讨论：我们在工作中与哪些部门 容 易 出现问题？
解决问题需要哪些沟通技巧？
视频分享：说服夏冬春、打土豪分田地
法家思想在冲突沟通中的影响：趋利避害
说服他人的技巧：利害矩阵的使用
小组研讨：跨部门沟通的准备工作
跨部门沟通五步法
第五部分：职场沟通中的语言魅力
案例分享：谁说的话有效 ｌ
小组研讨：上面案例场景中，决定表达的要素是什么
如何向领导汇报工作
如何听取下属汇报
小组活动：谁是强大脑
结构化思维的工具的使用：金字塔结构
结构化思维的核心：利他原则
小组研讨：画出对上沟通金字塔、客户沟通金字塔