企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

●准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍

●掌握跨部门沟通的不败法则

●通过有效沟通技巧训练，掌握成功沟通的必备技能

●通过有效训练，使学员真正掌握沟通技巧的应用，进而促进企业团队合作精

一、 探究跨部门沟通问题的根源

1、客观存在的个体差异

2、缺乏沟通的技巧

3、平行部门较多，流程繁锁

4、部门分工不明确

5、存在部门职能的交叉地带

6、不容忽视的“部门墙”

7、跨部门沟通文化有待打造

8、跨部门沟通与协作机制不健全

二、避免出现跨部门沟通问题的策略

1、营造良好的沟通氛围

2、不断提升自己的沟通技能

3、精简机构、简化流程

4、重新调整并明确分工，尽量消除“黑带”

5、有效整合部门间的目标，实现资源共享

6、学会召开高效的跨部门会议

7、倡导主动沟通的文化

8、完善沟通与协作机制

三、 跨部门高效沟通的技巧

1、实现高效沟通的四个原则

2、自己先提供协助，再要求对方配合

3、说好第一句话

4、认真倾听，做好沟通记录并确认

5、学会使用自己的情绪

6、学会“沉默”和“幽默”

7、对事不对人的原则

8、不批评、不责备、不抱怨、不攻击

9、绝不口出恶言，翻旧帐

10、承认我错了

11、主动寻找转机

12、以身作则，付出行动

四、跨部门沟通与协作中的实战问题解决

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、本位主义，怎么办？

5、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

6、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

8、沟通好的事情不执行如何解决？

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事是怎么样的，之后应该怎么办？在过程中避免情绪化，避免把个人的荣辱、对错和个人的责任放在第一位。常见的情况是，有些特别简单的事，特别明确应该如何去做，对于有些人就是讲不清楚。这时稍稍侧面看一下，就容易明白了，这个人一定是之前对这件事发表过什么意见，或者这件事如果按常识去做之后，会对他产生某种影响，比如某种权力的丢失，某些荣辱的记载。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。