沟通技巧的培训对于企业来说至关重要。良好的沟通能够促进团队合作、提高工作效率,同时也有助于建立良好的客户关系,提升客户满意度。沟通技巧的培训,员工可以学习如何有效地传达信息、倾听他人意见、解决冲突和理解他人需求。这些都将为企业带来更好的业绩和发展机会。因此,沟通技巧的培训对企业有不可忽视的作用。
沟通技巧的培训对于企业来说至关重要。良好的沟通能够促进团队合作、提高工作效率,同时也有助于建立良好的客户关系,提升客户满意度。沟通技巧的培训,员工可以学习如何有效地传达信息、倾听他人意见、解决冲突和理解他人需求。这些都将为企业带来更好的业绩和发展机会。因此,沟通技巧的培训对企业有不可忽视的作用。
一、管理者必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及应用管理
2、 沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
二、管理者高效率沟通的必备学问
1、管理沟通中多行模式语气模型
2、内|外客户沟通管理四个流程
3、管理沟通成本绩效五个步骤
4、工作汇报沟通表达五大要点
三、管理者必备的沟通专业能力
1、高效沟通“说”能力提升
2、沟通“听”能力提升
3、高效沟通“问”能力提升
4、人际关系建立的三大原则
5、人际关系与情商管理
6、人际关系共创的四大关系
四、管理者必备的沟通九大段位提升
五、管理者掌握教练式沟通的对话技术
六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
七、管理者解决问题沟通四大步骤
八、管理者逻辑结构表达的必备学问
∴金字塔工作沟通中三点论式
∴结构性汇报工作的表达方式
九、管理者沟通学问的五项修炼
十、部门之间共赢三大思维
十一、部门之间高效沟通方式
v 数据式沟通 、协议式沟通、 流程式沟通 、圆桌式沟通 、深度式沟通
十二、部门之间的沟通工具
1、沟通从三” 欣”会2、沟通的情感账户3、沟通的检查与探寻
十三、部门之间沟通的协作
1、部门之间沟通协作的三大原则
2、团队协作共赢责、权、利、对等
十四、沟能冲突问题管理与问题的权重
1、人为问题VS 自然问题分析
2、问题思路与权重利弊
※探索问题:人为问题背后的责、权,利平衡
※管理思考:问题成本如何降到底成本
十五、解决问题冲突与因果关系决策
1、问题分析五步骤:是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
2、问题叠层与利益关系的分析
3、解决问题的路径与决策四要素
4、解决问题后果与因果关系