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跨部门沟通与团队协作
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发布时间:2023-07-04编辑:李振

跨部门沟通,是许多企业无法绕过的一道难题。不同部门之间往往存在着一道看不见的墙壁,这种协作障碍给公司带来严重的内耗问题,严重降低了工作效率。在这个崭新的经济时代,每个人都需要具备一项强大的软实力——跨部门沟通能力,只有这样,我们才能在职场中游刃有余,进行高效而有效的沟通,从而提升整体工作效率。让我们一起探索如何打破沟通壁垒,实现团队的无缝协作,为企业的发展注入新的活力!

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跨部门沟通,是许多企业无法绕过的一道难题。不同部门之间往往存在着一道看不见的墙壁,这种协作障碍给公司带来严重的内耗问题,严重降低了工作效率。在这个崭新的经济时代,每个人都需要具备一项强大的软实力——跨部门沟通能力,只有这样,我们才能在职场中游刃有余,进行高效而有效的沟通,从而提升整体工作效率。让我们一起探索如何打破沟通壁垒,实现团队的无缝协作,为企业的发展注入新的活力!

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跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

一、如何做好跨部门沟通协作?-跨部门沟通的艺术

研讨:影响跨部门沟通的因素有哪些?

1、跨部门沟通协作现象

推诿现象

逃避责任

扯皮现象

解析:行政部小王和小李的问题

2、跨部门沟通协作六大原则

主动原则

尊重原则

谦虚原则

赞美原则

双赢原则

利他原则

案例:胡雪岩和王有龄

3、突破跨部门协作的五种障碍

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺投入

逃避责任

无视结果

测试:团队协作评估

跨部门协同“第3选择”思维模式

我看到自己

我看到你

我找到你

我和你协同

跨部门创造协同之四步骤

询问

界定

创造

达成

案例:同事之间的协同

跨部门沟通协作“五位”法应用

案例:绩效专员的苦恼

到位

补位

定位

换位

站位


二、如何正确理解对方的表达?-跨部门倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态?

1、跨部门沟通-倾听两种模式

沟通以谁为核心?

I型沟通

U型沟通

2、跨部门倾听的五个层次

充耳不闻

假装在听

选择性听

专注倾听

同理心倾听

案例:出差讲课的故事

3、同理心倾听五步法

呼吸

微笑

点头确认

复述

反映情感

4、结构化倾听铁三角

事实

情绪

行动

案例:饭店上菜的故事

5、倾听的三个动作

注视对方的眼睛

保持微笑

适当的回应

6、建立共鸣的三大技巧

延迟回应

少说你,多说我们

用“你”开头转换成“我们”开头

互动:建立共鸣测试题


三、如何处理好跨部门冲突?-冲突管理与解决

引入:兰州HR的案例

1、冲突的三种形式

争论

竞争

对抗

2、两种不同性质冲突

建设性冲突

破坏性冲突

3、冲突解决的基本原则

保持冷静、尊重、耐心

对事不对人

先听后说

寻找共同的解决之道

4、冲突管理-托马斯基尔曼模型

竞争

回避

迁就

妥协

合作

5、四种协作风格认知与应对策略

案例:DISC性格测试

D型特点及应对要领

I 型特点及应对要领

S型特点及应对要领

C型特点及应对要领

案例:让人喜欢你的8句话


四、如何成为高绩效领导者?-高绩效领导力修炼

1、成为高绩效领导者核心四点

你承担的领导角色是一种责任

相信自己能够带领大家解决问题

有自己的主观意识,不人云亦云

能容纳比自己优秀的人一起工作

案例:曾国藩湘军

2、高绩效团队的核心三要素

勇于承担的领导

清晰明确的目标

统一思想和行为

工具:团队管理4A方法

3、高绩效领导者发展的五个阶段

临危受命,自我成长

服从和探索

形成自己的管理风格

管理创新,与时俱进

人性的理解和无为而治

案例:曹操和陈宫的启发

4、高绩效领导风格形成的四个阶段

管理知识的储备

实践经验的积累

管理方法和体系的形成

从管理者向领袖的升华

案例:为官之五勤


五、如何构建高绩效团队?-高绩效团队建设三步法

1、高绩效团队建设:团队激励

案例:毛主席激励队伍

马斯洛需求层次理论

赫茨伯格双因素理论

麦克里戈XY理论

当代动机理论

工具:SBI正面激励法则

课堂练习:用SBI正面激励员工

2、高绩效团队建设:团队辅导

辅导员工的常见误区

如何应对下属的:我做不到?

如何应对下属的:该怎么办?

辅导问题的BEST工具

实操:管理中问题员工辅导演练

3、高绩效团队建设:团队授权

授权的好处

授权误区

授权之猴子管理法

授权四步法


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跨部门沟通公开课

  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    8月22-23日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)
  • 《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》

    11月20-21日 成都(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    12月20-21日 上海(线上同步)
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