在跨部门协同中,任何一个组织都会面临各种困难。只有有效解决这些问题,才能促进部门间的顺利合作,增进公共价值。根据课程导师的研究,85%的企业表示部门间常常存在沟通不畅和协同扯皮的现象,而75%的企业认为跨部门协同的**问题是利益问题。
在跨部门协同中,任何一个组织都会面临各种困难。只有有效解决这些问题,才能促进部门间的顺利合作,增进公共价值。根据课程导师的研究,85%的企业表示部门间常常存在沟通不畅和协同扯皮的现象,而75%的企业认为跨部门协同的**问题是利益问题。
在许多企业中,单个部门内部的沟通和协同通常非常顺畅。但是一旦涉及到部门与部门之间的沟通,问题就会出现。即使只是简单的工作沟通,也很容易引发争论和扯皮。部门之间经常互相推脱责任,认为问题是其他部门的责任。而当涉及到成绩时,大家都急于争先恐后,认为功劳应该归于本部门。当一个工作由某个部门主导时,其他部门通常不愿积极配合,宁愿少管闲事。所有这些问题都源于部门间存在一堵无形的墙,这是职责划分的利益墙,也是零和博弈的观念墙。然而,这些墙壁对企业的经营管理造成了巨大的阻碍,增加了企业的管理成本,降低了工作效率。
如何打破部门之间的隔阂,克服协同障碍,突破沟通瓶颈,提升企业的运作效率,增进企业的凝聚力,这些都是企业经营发展和管理增效的关键问题。本课程将**案例分析、工具使用、实践演练、促动讨论和专业教练等多种方式,帮助学员在实践中学习、在学习中领悟,从领悟中获得收获。我们致力于让学员掌握有效的跨部门协同方法,提高团队合作能力,推动企业的可持续发展。
导入:跨部门协同的问题与意义
小组风暴:跨部门沟通的那些事
聚焦问题:学员问题汇总
问题分析:为什么组织亟需关注跨部门协同
案例分析:谁都不想负责?
第 一讲:认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑
一、跨部门协同的概念
1、如何理解跨部门沟通与协同
2、为什么对绩效达成如此重要
二、跨部门沟通中说与听的偏差
1、认知偏差的客观性:让沟通漏网无处可漏
2、如何让沟通有效:掌握沟通中的55387定律
三、跨部门协同的有效沟通
1、达成沟通目标:协同沟通中1+2=3模型
2、由外及内的沟通:沟通冰山模型
情境模拟:失效沟通与成效沟通
实战演练:一场有有效的跨部门协同沟通
3、有效沟通之积极聆听
方法:有效聆听五步法
4、有效沟通之建设性反馈
——反馈三种形式:回放(对方)、扼要复述、确认(理解)
案例实战:开展一场有效的反馈
四、人际关系之性格偏好
1、人际沟通中的困局:好心没有好报
思考:如何与不同性格同级人员沟通协同
2、DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨:我的偏好与不喜欢的行为方式
第二讲:技巧篇-跨部门协同关系处理技巧
一、投资信任银行-增加情感账户
导入:信任是沟通的基石
1、信任银行里面是情感账户:存款与取款
小组研讨:存款行为与取款行为
2、增加情感账户方法与途径
1)三维:专业、成果、柔和语言
2)四步:尊重、接纳、理解与支持
二、换个视角思考-理解他人感受(五种视角看世界)
视角1:我的视角
视角2:他的视角
视角3:摄像机视角
视角4:叠加时间视角
视角5:系统的视角
情境案例模拟:一个故事的五种诠释
三、目标共识共担-及时沟通落实
案例讨论:目标与沟通
导入:目标的定义与理解
1、公司目标的五个层级
层次1:公司的使命与宗旨
层次2:公司层战略目标
层次3:职能层战略目标
层次4:部门目标
层次5:个人目标
2、目标制定的四大维度
维度1:财务维度
维度2:客户维度
维度3:学习发展维度
维度4:内部运营维度
法则:设定目标五原则
3、跨部门目标协同法
1)设定:一页纸目标设定法
2)策略:制定措施与行动计划
3)执行:RACI法制作团队共担责任落实表
4)跟踪:跨部门航管
四、管理部门冲突、推进双方合作
1、竞争:自己有优势,有利于彼此发展
2、合作:彼此互补相互取长补短
3、回避:不利于彼此容易影响更大格局
4、迁就:处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5、妥协:相互有利有弊彼此都很强势
工具:冲突处理模型
案例复盘与研讨:如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出:如何合理运用五种策略化解冲突
第三讲:实战篇-跨部门协同问题解决之道
一、个人层面:跨部门协同四步骤法
要点:明确目的
**步:厘清事实
1)了解到目前为止的所有事实经过
2)反思合作原则与惯例
3)与相关人员进行交谈,了解想法与感受
第二步:思考决定
1)整合全部事实,分析相互关系
2)结合规章制度,考虑多种措施
3)明确其对目的、本人、职场、绩效的影响
第三步:采取措施
1)基于合作目的的选择措施
2)超出权限要向上报告
3)注意时机,不推卸责任
第四步:确认结果
1)及时确认采取措施后的结果
2)结果、相互关系是否有了改善
3)采取的措施对双方绩效的有利性
俩俩演练:化解一场部门间冲突让彼此协同
二、业务层面:跨部门协同会议场域构建
1、跨部门会议的困境:不理想的状态有哪些
2、让会议议程得以落实:建立参与者责任
3、会议七大程序构建赋能高效协同会议
**步:建立亲和
第二步:征询议程
第三步:聚焦成果
第四步:逐个探讨
第五步:行动方案
第六步:价值总结
第七步:欣赏感谢
团队实战:一页纸标准化会议法
三、组织层面:跨部门协同五维度法
1、搭建网络系统,提高协同效率
2、倡导健康文化,持续推动落地
3、完善责任体系,法治人治结合
4、设立会议机制,提高协同效率
5、规定沟通机制,打通横向障碍
团队研讨:从本部门出发可采取方案有哪些
学习总结与行动:
1)小组研讨:课程习得与价值
2)个人行动:目标与KISS
《供应链管理中的跨部门沟通与协调》
7月27-28日 上海(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
8月22-23日 上海(线上同步)《跨部沟通与协作》
9月01-02日 杭州(线上同步)《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》
10月13-14日 广州(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月13-14日 北京(线上同步)《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》
11月20-21日 成都(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
12月20-21日 上海(线上同步)