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企业跨部门沟通
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发布时间:2023-07-04编辑:李振

​在跨部门协同中,任何一个组织都会面临各种困难。只有有效解决这些问题,才能促进部门间的顺利合作,增进公共价值。根据课程导师的研究,85%的企业表示部门间常常存在沟通不畅和协同扯皮的现象,而75%的企业认为跨部门协同的**问题是利益问题。

跨部门沟通培训咨询

在跨部门协同中,任何一个组织都会面临各种困难。只有有效解决这些问题,才能促进部门间的顺利合作,增进公共价值。根据课程导师的研究,85%的企业表示部门间常常存在沟通不畅和协同扯皮的现象,而75%的企业认为跨部门协同的**问题是利益问题。


在许多企业中,单个部门内部的沟通和协同通常非常顺畅。但是一旦涉及到部门与部门之间的沟通,问题就会出现。即使只是简单的工作沟通,也很容易引发争论和扯皮。部门之间经常互相推脱责任,认为问题是其他部门的责任。而当涉及到成绩时,大家都急于争先恐后,认为功劳应该归于本部门。当一个工作由某个部门主导时,其他部门通常不愿积极配合,宁愿少管闲事。所有这些问题都源于部门间存在一堵无形的墙,这是职责划分的利益墙,也是零和博弈的观念墙。然而,这些墙壁对企业的经营管理造成了巨大的阻碍,增加了企业的管理成本,降低了工作效率。


如何打破部门之间的隔阂,克服协同障碍,突破沟通瓶颈,提升企业的运作效率,增进企业的凝聚力,这些都是企业经营发展和管理增效的关键问题。本课程将**案例分析、工具使用、实践演练、促动讨论和专业教练等多种方式,帮助学员在实践中学习、在学习中领悟,从领悟中获得收获。我们致力于让学员掌握有效的跨部门协同方法,提高团队合作能力,推动企业的可持续发展。

跨部门沟通精品网课

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

导入:跨部门协同的问题与意义

小组风暴:跨部门沟通的那些事

聚焦问题:学员问题汇总

问题分析:为什么组织亟需关注跨部门协同

案例分析:谁都不想负责?


第 一讲:认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑

一、跨部门协同的概念

1、如何理解跨部门沟通与协同

2、为什么对绩效达成如此重要

二、跨部门沟通中说与听的偏差

1、认知偏差的客观性:让沟通漏网无处可漏

2、如何让沟通有效:掌握沟通中的55387定律

三、跨部门协同的有效沟通

1、达成沟通目标:协同沟通中1+2=3模型

2、由外及内的沟通:沟通冰山模型

情境模拟:失效沟通与成效沟通

实战演练:一场有有效的跨部门协同沟通

3、有效沟通之积极聆听

方法:有效聆听五步法

4、有效沟通之建设性反馈

——反馈三种形式:回放(对方)、扼要复述、确认(理解)

案例实战:开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1、人际沟通中的困局:好心没有好报

思考:如何与不同性格同级人员沟通协同

2、DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行证

分组体验与研讨:我的偏好与不喜欢的行为方式


第二讲:技巧篇-跨部门协同关系处理技巧

一、投资信任银行-增加情感账户

导入:信任是沟通的基石

1、信任银行里面是情感账户:存款与取款

小组研讨:存款行为与取款行为

2、增加情感账户方法与途径

1)三维:专业、成果、柔和语言

2)四步:尊重、接纳、理解与支持

二、换个视角思考-理解他人感受(五种视角看世界)

视角1:我的视角

视角2:他的视角

视角3:摄像机视角

视角4:叠加时间视角

视角5:系统的视角

情境案例模拟:一个故事的五种诠释

三、目标共识共担-及时沟通落实

案例讨论:目标与沟通

导入:目标的定义与理解

1、公司目标的五个层级

层次1:公司的使命与宗旨

层次2:公司层战略目标

层次3:职能层战略目标

层次4:部门目标

层次5:个人目标

2、目标制定的四大维度

维度1:财务维度

维度2:客户维度

维度3:学习发展维度

维度4:内部运营维度

法则:设定目标五原则

3、跨部门目标协同法

1)设定:一页纸目标设定法

2)策略:制定措施与行动计划

3)执行:RACI法制作团队共担责任落实表

4)跟踪:跨部门航管

四、管理部门冲突、推进双方合作

1、竞争:自己有优势,有利于彼此发展

2、合作:彼此互补相互取长补短

3、回避:不利于彼此容易影响更大格局

4、迁就:处于弱势需要对方支持对于我方利益对方

5、妥协:相互有利有弊彼此都很强势

工具:冲突处理模型

案例复盘与研讨:如何扭转一场失败的部门冲突

团队输出:如何合理运用五种策略化解冲突


第三讲:实战篇-跨部门协同问题解决之道

一、个人层面:跨部门协同四步骤法

要点:明确目的

**步:厘清事实

1)了解到目前为止的所有事实经过

2)反思合作原则与惯例

3)与相关人员进行交谈,了解想法与感受

第二步:思考决定

1)整合全部事实,分析相互关系

2)结合规章制度,考虑多种措施

3)明确其对目的、本人、职场、绩效的影响

第三步:采取措施

1)基于合作目的的选择措施

2)超出权限要向上报告

3)注意时机,不推卸责任

第四步:确认结果

1)及时确认采取措施后的结果

2)结果、相互关系是否有了改善

3)采取的措施对双方绩效的有利性

俩俩演练:化解一场部门间冲突让彼此协同

二、业务层面:跨部门协同会议场域构建

1、跨部门会议的困境:不理想的状态有哪些

2、让会议议程得以落实:建立参与者责任

3、会议七大程序构建赋能高效协同会议

**步:建立亲和

第二步:征询议程

第三步:聚焦成果

第四步:逐个探讨

第五步:行动方案

第六步:价值总结

第七步:欣赏感谢

团队实战:一页纸标准化会议法

三、组织层面:跨部门协同五维度法

1、搭建网络系统,提高协同效率

2、倡导健康文化,持续推动落地

3、完善责任体系,法治人治结合

4、设立会议机制,提高协同效率

5、规定沟通机制,打通横向障碍

团队研讨:从本部门出发可采取方案有哪些


学习总结与行动:

1)小组研讨:课程习得与价值

2)个人行动:目标与KISS


定制企业培训方案
  • 职场能力训练导师-马琳

    马琳老师具有近20年人力资源与企业运营管理经验,曾任苹果—微联(国际)软件人力资源总监、五粮液(金榜题名)集团培训经理、大型国企北控京仪集团企业运营经理,管理经验非常丰富...

  • 管理才能训练讲师-林广亮

    10年知名企业高层管理经验,曾任:广东富商投资公司 副总裁、广州一呼百应网 副总经理、创佳地产 、天英管理学院 院长,长期致力于中高层管理技能、团队建设、执行力提升训练、高效沟通...

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    步英老师有多年的企业管理实战经验,曾任恒基伟业副总经理、前程无忧南京公司培训部负责人,致力于企业员工综合能力的分析与提升、领导力、职业竞争力、管理能力、沟通能力等领域的研究...

跨部门沟通公开课

  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    8月22-23日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)
  • 《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》

    11月20-21日 成都(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    12月20-21日 上海(线上同步)
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