​在追求公司整体目标的过程中，企业领导往往会面临一个严峻的挑战：当公司整体目标被分解到各个部门时，部门间往往只关注自己的目标，而忽略了整体目标的实现。这种情况下，部门们往往会过度专注于自身目标，而忽视了资源的合理配置、跨部门协作以及相互之间的信任和沟通等问题。这样一来，部门之间便会发生无谓的冲突、推诿责任的现象，甚至有时几个部门会结成小团体，为了维护自身利益而影响整体目标的达成。这不仅会降低内部运营效率，也会对外部客户产生负面影响，进而阻碍公司整体目标的实现。只有在内部运营高效、各个部门紧密合作的基础上，我们才能更好地应对外部客户的需求，实现公司整体目标的达成。

第 一单元：跨部门沟通的重要性

1、何为跨部门沟通

2、成功职业经理人的三大能力

3、新经济时代的信任建立

4、对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：提升跨部门沟通协作中的思维意识

1、全局思考意识

1）何谓全局？

）建立系统思维：从全局角度看待问题

）升级问题视角：从更高一级的视角看待跨部门协作

2、积极主动意识：

1）积极的行为

2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

3、内向反思意识：

1）何谓内向思维：不要推卸责任找借口

2）从自身找原因才是成长的开始

4、敬业尽责意识

1）责任源自角色，有哪些角色？

2）为团队负责

3）为公司负责

5、团队共赢意识

1）何谓共赢，如何共赢？

2）建立内部服务意识

第三单元：跨部门沟通的要点与策略

1、尊重和欣赏

1）自我与自我满足

2）人希望透过别人赞赏满足自己

3）尊重人，欣赏人是沟通的秘诀

4）正确评价自己和别人

5）你能真心的欣赏其它部门的同事吗?

2、换位思考

1）没有对错

2）双赢思维

3）换位思考

3、知己知彼

1）了解跨部门的运转

2）调换岗位的重要性

4、有效跨部门沟通的五大策略

1）大局观与双赢思维

2）选择适当的沟通方式

3）运用对方的思考逻辑

4）尊重他人的主导权

5）争取高层的支持

情景剧场：部门之间的有效沟通

第四单元：企业跨部门沟通能力技巧

1、跨部门沟通说的技巧

1）沟通中“说”的三大要点

2）如何保证跨部门沟通的准确性

3）沟通中的语言艺术

4）如何使用封闭式问题和开放式问题

2、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1）误会是如何产生的

2）积极聆听的三大技巧

3）如何倾听才能减少冲突

3、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1）沟通中的肢体语言

2）积极的肢体语言

3）消极的肢体语言

4）错误的肢体语言

情景剧场：部门之间的有效沟通

总结回顾：展示并讲解