对于储备干部而言，良好的沟通与协作能力是必不可少的工作技能。然而，如何才能**有效的沟通妥帖安排工作、建立信任管理以及处理管理工作中可能出现的矛盾与冲突呢？

我们特别设计了一门课程，旨在帮助储备干部在这方面实现蜕变。**实践案例和教练技术的结合，我们系统阐释了储备干部所需掌握的管理沟通技能，以及在沟通问题中游刃有余的方法。同时，我们还培养了处理沟通中可能出现的冲突与矛盾的思维方式。

这门课程将为储备干部提供全面的指导，让他们能够更好地完成即将面临的管理工作。无论是在与团队成员的协作中，还是在与上级和下属之间的沟通中，他们都将学到宝贵的技巧和策略。**学习这些技能，储备干部将能够建立起信任和合作的关系，有效地解决潜在的冲突，并顺利完成各项管理任务。

第 一 单元 ：储备干部管理沟通的重要技能

1、 储备干部管理沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、储备干部管理沟通三个重要技能

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、管理沟通中倾听的层次

1) **：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、管理沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、管理沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、管理沟通中的冲突处理——理性思考+感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

第二单元 ：基于不同风格的管理沟通方式

1、基于不同风格的管理沟通方式

1) 问题：管理沟通技巧与模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、*的关系

2、不同风格的管理沟**键词

● D型团队成员风格的关键词：管控

● I型团队成员风格的关键词：活泼

● S型团队成员风格的关键词：和谐

● C型团队成员风格的关键词：完美

3、不同风格的管理沟通改善

● D型团队管理风格的改善建议：洗耳恭听

● I型团队管理风格的改善建议：适可而止

● S型团队管理风格的改善建议：坦率直言

● C型团队管理风格的改善建议：允许意外

4、不同风格的管理建议

● D型下属的管理建议：多授权、多信任

● I型下属的管理建议：多赞美、多标准

● S型下属的管理建议：先生活、后工作

● C型下属的管理建议：讲事实、讲数据

● 基于满足DISC不同风格的管理逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：基于不同风格的团队管理演练

第三单元 ：管理沟通中的冲突管理

1、冲突的定义与级别

1) 冲突的定义

2) 冲突的三个维度

3) 冲突的八个级别

2、冲突产生的原因

1) 评判之声

2) 嘲讽之声

3) 恐惧之声

3、如何正确看待冲突（视频案例）

1) 团队协作的五大障碍

2) 建设性冲突

3) 破坏性冲突

4、基于U型理论的冲突化解过程

1) 共享—写起来—**认知

2) 共思—贴起来—暂悬评判

3) 共赢—问起来—关怀交锋

4) 共在—坐下来—冷静思考

5) 共识—写上去—积极理解

6) 共创—画上去—勇于创造

7) 共行—做上去—认真执行

5、基于冲突问题背后的假设的冲突化解工具

工具：冲突消云图