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企业中层人员沟通技巧培训
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发布时间:2023-01-07编辑:李振

​沟通是管理者重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落; 如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高; 如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务

沟通技巧培训咨询

沟通是管理者重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落; 如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高; 如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升沟通能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训内容

第 一 讲:沟通基础

一、沟通定义

1. 沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通

2. 管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性

3. 管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流

二、沟通原则

1. 沟通原则

2. 马斯洛需求理论

三、沟通心态

1. 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重

2. 同理之心-设身处地将心比心

3.委婉之心-太极神掌柔能克刚

4.喜悦之心-正面境界积极格局

四、沟通行为

1. “看”的窍门

2.“说”的时机

3.“答”的技巧

4.“听”的要诀

五、有效沟通

1. 语调与肢体语音

2. 沟通不良的原因

3. 沟通漏斗

4. 沟通“十条”

5. 有效沟通的步骤

6. 怎样保证沟通有效

7. 沟通中的语言模式

8. 沟通中的不良心态

游戏:传递数字

第二讲:向上沟通技巧

一、汇报工作-争取上级反思自己

1. 要有清晰的汇报结构

2. 汇报“好”工作的技巧

3. 汇报“差”工作的技巧

4. 汇报的时机

二、接受任务-理解意图不找借口

1. 了解上级的真实需求

2. 不找借口,不提条件

3. 巧妙说服,创造性完成任务

三、提出建议-准备周全尊重上级

1. 不能伤害上司的自尊心

2. 灵活运用各种类型的建议

3. 要给上司留有“补充”的机会

四、请示工作-让上级做选择题不做问答题

1.请示工作的原则

2. 巧用图标与数据

3. 让上级做选择题不做问答题

现场练习:1、如何向上级汇报工作

          2、当上级召唤你时你该怎么做

第三讲:向下沟通技巧

一、布置工作-明确传达激发信心

1. 明确负责人、明确验收标准和要求

2. 明确完成的时间和进度

3. 及时了解下属的困难和需求

4. 不用WAY而用HOW

二、绩效面谈-着眼改进重在共识

1. 双方都需要做好准备

2. 既要谈过去,还要谈现在和将来

3. 双方要有效互动

三、批评下属-指明问题找出原因

1. 要批评也要肯定

2. 注意批评的场合

3. 要控制好情绪

案例:王经理的烦恼

现场练习:1、如何批评下属

          2、如何布置工作

第四讲:平级沟通技巧

一、寻求支持-欲先取之必先予之

1. 不要“人到用时方恨少”

2. 适当分些功劳给对方

二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1. 化解冲突的技巧

2. 冲突解决的方式

三、协同工作-甘当配角让出机遇

1. 不扯“后腿”,不挖“墙角”

2. 在合作中创造“双赢”

案例:HR部与用人部门如何沟通

课程总结:

1.重点知识回顾

2. 互动:问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

定制企业培训方案

职场语言力赋能教练

李泉峰

演讲兵法俱乐部创始人

曾任多家大中型企业培训主管、培训经理

李老师销售出身,凭借卓越的客户沟通及销售演讲能力,业绩常居公司榜首,连续两年以销售尖兵的荣誉代表分公司参加集团年会。任销售经理后,自行萃取个人销售经验进行团队内训赋能,团队业绩及稳定性均位列公司前茅,遂应邀加入公司内训队伍。2019年正式转型职业培训师,专注职场沟通、演说口才及内训师培养等语言赋能领域...

演讲与高效表达实战导师

李瑞光

演讲与思维实战教练

企业家“领袖演讲”1v1私教辅导高级教练

李老师拥有十年以上演讲和培训授课实战经验,语言表达功底扎实,曾在58同城、蓝月亮等大型企业担任高级培训经理。负责培训和人才发展等工作。在企业内训师培养、演讲沟通力等方面经验丰富。10年来600余场实战演讲培训,总受训人数超过28000人次...

人际关系沟通技能培训师

蔡少华

曾任IBM中国有限公司(成都分公司)HR

曾任华为有限公司(四川省分公司)HR经理

蔡老师有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,DISC人力资源咨询顾问,擅长DISC与人际沟通、DISC职场沟通力、DISC职场表达、结构思维与人际沟通、高效团队沟通术、高效管理沟通术...

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