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沟通联络技巧培训
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发布时间:2023-01-07编辑:李振

不愿去找人沟通的人,往往有这样的心态: 1、工作开始前——正在做准备还没开始呢,没什么汇报的。 2、工作可以开始——先干起来再说吧,干完了再去汇报结果就行了。 3、工作进行顺利——一切顺利,按计划实施呢,没必要汇报。 4、得到新的信息——这条信息对别人没用。 5、发生突发事件——尽快把问题弄清楚再去汇报。 6、自己遇到困难——还是自己努力,设法克服困难吧。 7、自己把事情弄砸了——还是别把自己的错误暴漏给别人吧。 8、自己难以判断时——去请示这样的小事,会被

沟通技巧培训咨询

不愿去找人沟通的人,往往有这样的心态:

1、工作开始前——正在做准备还没开始呢,没什么汇报的。

2、工作可以开始——先干起来再说吧,干完了再去汇报结果就行了。

3、工作进行顺利——一切顺利,按计划实施呢,没必要汇报。

4、得到新的信息——这条信息对别人没用。

5、发生突发事件——尽快把问题弄清楚再去汇报。

6、自己遇到困难——还是自己努力,设法克服困难吧。

7、自己把事情弄砸了——还是别把自己的错误暴漏给别人吧。

8、自己难以判断时——去请示这样的小事,会被人瞧不起吧。

9、有了新想法——先干干看,有点结果时再说吧。

10、完成任务时——上级总在忙,等他来问是再说吧。

但是不论什么原因,不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升沟通能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训内容

前言:案例导入,明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识,使学员积极认真面对本次课程。

案例:10分钟与3亿欧元

一、内容导入——认识“报•联•商”

1、历史沿革

2、关于“报•联•商”的定义

3、身边案例分析

案例:间接沟通

4、学习“报•联•商”的意义

5、学习“报•联•商”之前应有的意识

案例:《弟子规》里的报联商

分享:培养孩子“报联商”意识,助力人格完善

二、接受指示——体现职业精神

1、工作的起点是什么

2、避免走偏,拒绝返工

案例:上海市场开拓

3、关于时间节点的问题

案例:寄样品

案例:调研报告

4、学会拒绝

演练:接受工作指令的回复

三、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙

1、什么是汇报(What)

2、为什么要汇报?(Why)

3、汇报什么(What)

案例:三台钉扣机

案例:被打断的整理表格

案例:丢失的信封

4、向谁汇报(Who)

5、什么时候汇报(When)

6、汇报的重点在哪里(Where)

实用技巧:P-R-E-P谈话法

7、用什么方式汇报(Which)

案例:王经理的失落

8、怎么汇报(How to)

实用技巧:彻底传递信息的“S-D-S法”

案例:损坏的货物

9、汇报到什么程度(How Much)

小组讨论:举例说明身边汇报的现状

(**天内容复盘)

四、联络技巧——成为受别人欢迎的人

1、什么是联络(What)

案例:约定的下午2点

案例:口头联络

案例:一笔大订单

案例:收货提醒

2、为什么要联络(Why)

案例:左右为难的小李

案例:A产品质量问题

案例:700个缺少的包装盒

案例:被X公司打败

案例:靠谱赢得客户

案例:到访的客户

3、跟谁联络(Who)

4、什么时候需要联络(When)

5、联络的重点在哪里(Where)

案例:打印培训资料

案例:交接班

案例:转接电话

案例:月阳路390号

6、用什么方式联络(Which)

案例:出差到广州

案例:新设备的市场反馈

案例:推迟的培训

7、怎么联络(How to)

案例:表述案例5则

实用技巧:常用的可以避免误解的表述方式

8、联络到什么程度(How Much)

案例:10箱快递

案例:李总的抱怨

(第二天内容复盘)

五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量

1、什么是商谈

2、为什么商谈(Why)

案例:送货的困惑

案例:未能按时完成的整理

案例:挨批评的小李

3、商谈什么(What)

案例:门店选址的失误

案例:联手解决用工问题

案例:突然出现的电子字典

案例:产品质量投诉处理

4、和谁商谈(Who)

案例:小李应该怎么办?

5、什么时候需要商谈(When)

案例:完善的数据表格

案例:辽沈战役,占领机场

案例:仓库危机

案例:戳破谎言

6、商谈的重点在哪里(Where)

7、用什么方式商谈(Which)

8、怎么商谈(How to)

案例:师傅生气了

六、实战案例分析

1、总复习,端正观念、行为不跑偏、8个要点

2、实战案例及分析

“市场考察之行”

“A公司资金问题”

“科长的统计报表”

“货物到港”

“准备展会”

3、技能点检单

七、结束寄语,课程内容整体复盘

定制企业培训方案

职场语言力赋能教练

李泉峰

演讲兵法俱乐部创始人

曾任多家大中型企业培训主管、培训经理

李老师销售出身,凭借卓越的客户沟通及销售演讲能力,业绩常居公司榜首,连续两年以销售尖兵的荣誉代表分公司参加集团年会。任销售经理后,自行萃取个人销售经验进行团队内训赋能,团队业绩及稳定性均位列公司前茅,遂应邀加入公司内训队伍。2019年正式转型职业培训师,专注职场沟通、演说口才及内训师培养等语言赋能领域...

演讲与高效表达实战导师

李瑞光

演讲与思维实战教练

企业家“领袖演讲”1v1私教辅导高级教练

李老师拥有十年以上演讲和培训授课实战经验,语言表达功底扎实,曾在58同城、蓝月亮等大型企业担任高级培训经理。负责培训和人才发展等工作。在企业内训师培养、演讲沟通力等方面经验丰富。10年来600余场实战演讲培训,总受训人数超过28000人次...

人际关系沟通技能培训师

蔡少华

曾任IBM中国有限公司(成都分公司)HR

曾任华为有限公司(四川省分公司)HR经理

蔡老师有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,DISC人力资源咨询顾问,擅长DISC与人际沟通、DISC职场沟通力、DISC职场表达、结构思维与人际沟通、高效团队沟通术、高效管理沟通术...

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