沟通可以众志成城,沟通可以提升效率,沟通能够划干戈为玉帛……

因此沟通是职场人士的必备能力之一,管理者和领导者更是需要**沟通推动工作进展。

如果非要说一个基础的管理者能力,那我会毫不犹豫的选择沟通能力,因为几乎所有的管理目标的实现,都有赖于有效的沟通。

第 一 章 认识沟通(30分钟)

一、为什么沟通?

故事:通天塔

内容:沟通源于四方面;语言沟通与非语言沟通;社会支持

能力:沟通高手特质

工具:沟通视窗;55387

测试:你的沟通能力

二、有没有放之四海皆准的沟通法则?

(一)Wi-Fi导航需求不迷失(三种需求一个目标)

内容:WIFI

案例:请客

工具:WIFI定位表

练习:彩电事件

(二)让沟通对象放下悬着的心

案例:外派对话

工具:结果先行

练习:**近一次沟通复盘

(三)遇事成三,好说好记

内容:三点论;组块化

案例:小李的汇报

工具:组块化三维度表格

练习:时间维度、空间维度、元素维度

(四)奥利奥,层次分明不误事

内容:观点/需求-原因/理由-预期/后果-观点/需求

案例:别人寻求帮助你正忙如何沟通?

练习:项目增加人手

第二章 提升逻辑的结构化表达(30分钟)

一、为什么要结构化?

(一)信息的漏斗

(二)结构化表达公式

(三)如何进行结构化?

 1.信息处理方式

2.常见表达形式

 3.情绪与事实分离

二、金字塔模型

第三章 沟通应用场景(60分钟)

一、汇报工作(30分钟)

(一)向上沟通不做三类人

 1.莫做聪明的一休

 2.莫做昭君出塞

 3.莫做传球手

(二)判断题还是选择题(3分钟)

案例分析

内容:四象限题型如何选?

工具:选择题+判断题话术

练习:寻找供应商情况的汇报

(三)汇报频率及方式(5分钟)

内容:常见任务类型(常规、跨时间较长)

常规事项汇报

工具:有始有终

练习:判断及纠错

(四)结构化地汇报(6分钟)

内容及工具:

汇报执行方案STAR

汇报工作进展PDCA

汇报工作难点PRC

汇报工作成果SAIL

练习:四个场景匹配汇报工具的练习

 (五)先跟后带匹配风格(10分钟)

测试:PDP

内容:四类型上级的特点

察言观色兴趣程度

练习:你**易于和哪种上级沟通?

找到你身边四类型的人,描述表现并设计对应的沟通策略

(六)回应破坏性批评

内容:建设性批评与破坏性批评

工具:破坏性批评的流程与回应话术

练习:3个练习

二、人际交流用心影响(30分钟)

(一)获得帮助如何感谢更走心?(5分钟)

内容:宝来模型

案例:应用宝来模型

工具:BORA及魔法语言

练习:请向曾经辅导你功课的同学预演谢意表达

(二)如何沟通易获得他人帮助?(5分钟)

内容:CDEFG法则

动态平衡效应

工具练习:CDEFG法则来处理你求人帮你做考前辅导

(三)无法施以援手如何拒绝不伤感情?

内容:底线思维

工具:三明治拒绝法

案例分享

练习:拒绝方法吸哪些?如何稳妥拒绝上级?

(四)如何面对错误并从中成长(6分钟)

内容:处理职场错误的FACT

工具:FACT和认对思改

练习:报告中的错误数据

(五)商务邮件沟通技巧(5分钟)

内容:邮件发放流程

邮件各部分写作要点

邮件回复礼仪

工具:邮件发送流程

练习:填空题

(六)云端工具沟通(5分钟)

内容:人设;内容;社群;表情;语音

工具:自我介绍MTV

练习:填空及问答