沟通无处不在，谈判随处可见。

随着市场竞争越来越激烈，竞争也日益加剧。如何在言语间打动客户，留住客户，成为脱颖而出的佼佼者，离不开巧妙的沟通和高效的谈判技巧，更好懂得谈判心理学。

本课程是**精心设计，从沟通谈判的关键要素，到引发谈判动机的七个关键要素，再到谈判过程中心理和技巧应对等方面帮助学员成为：懂沟通，会沟通，能谈判，巧谈判的达人，从而实现企业目标与个人目标的共赢。

引言：什么是学习？为什么要学习？

第 一讲：商务沟通－　谈判的重要性

商务谈判的重要性

常见的商务谈判的问题；

商务沟通的三个重要前提；

商务谈判的沟通模型

商务谈判公式：理解力＋表达力；

现场演练：弦外之音

第二讲：商务谈判的七个心理动机

谈判的立场如何判断

－　　　案例分析：谁错了？

－　　　立场决定我们的行动

谈判中的信任如何建立

－　　　能力和信任

－　　　情境演练：中美关系怎么办？

谈判中的利益关系如何处理

－　　马斯洛需求层次

－　　案例分析：谈判桌上失意的小马

谈判中的情绪如何掌控

－　　情绪与情商

－　　谈判中如何应对焦躁的情绪

－　　情商测试

－　　如何提高情商

谈判中的情感调动

－　　晓之以理，动之以情

－　　案例分析：谈判决策时是感性决定的还是理性决定的？

谈判中不同类型的用户如何谈判

－　唠叨型客户谈判应对技巧

－　和平型客户谈判应对技巧

－　骄傲型客户谈判应对技巧

－　强势型客户谈判应对技巧

－　谨慎型型客户谈判应对技巧

现场测试

视频学习

情景演练：判断客户类型，如何进行谈判

谈判中微表情如何运用

－　视频学习：测谎仪

－　７３８５５原则

－　谈判中的察言观色

五官表情

声音情绪

行为呈现

现场演练：请判断谈判中大家的心理状况

第三讲：有效谈判的策略与谈判的路径

一、准备与造势

－谈判目标的准备

－谈判中的５个ｗｈａｔ

－客户想要什么

－对客户需求的了解

二、谈判的开局策略

－开高走低

－故作惊诧

－切割策略

－老虎钳策略

三、谈判的中场策略

－请示上级

－礼尚往来

－虚晃一枪

四、谈判的收场策略

－黑脸白脸

－小恩小惠

－让步策略

－蚕食策略

－草拟合同