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胡爽姿职场沟通技巧培训
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发布时间:2022-10-28编辑:李振

沟通是一门人际关系的艺术,如何让客户、上司、同事更加认可、支持你,是每个职场人员必备能力。 在我们这次的课程中,将使用案例式学习的方法,并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

职场沟通技巧培训咨询

沟通是一门人际关系的艺术,如何让客户、上司、同事更加认可、支持你,是每个职场人员必备能力。


在我们这次的课程中,将使用案例式学习的方法,并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

职场沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业管理者、团队长、班组长等

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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职场沟通技巧培训内容

第 一 部分:知己解彼——赢心沟通的心理学应用

工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力

工具:性格测试

1. 怎样快速识别人物性格

学习活动:讨论、分析、视觉呈现

l 分析型人的特征

l 支配型人的特征

l 表达型人的特征

l 和蔼型人的特征

2. 怎样和不同性格的人沟通

3. 复合型性格人物的叠加沟通

二、从心理学的角度分析肢体语言

1. 肢体语言在沟通中的重要性

2. **印象取决于决定性的7秒钟

3. 肢体语言的分类

4. 如何有效运用肢体语言

5. 手势与内心真实想法对照讲解

6. 腿脚与内心真实想法对照讲解

7. 表情语气与内心真实想法对照讲解

现场演练:各类肢体行为的内心想法对照


第二部分:无限沟通的三大能力

一、尊重他人从聆听开始

1. 先听后说—情绪、事实、期待

2. 听话听音

3. 听懂对方没有说出来的意思

4. 观点不统一得学会聆听

二、 积极回应

1. 回应的**句话该如何讲

2. 无声语言很重要

3. 如何让不友好的人好好说话?

三、掌握沟通的三大原则

1. 开放性=扩大共识+消除盲区

2. 目标感=方案+帮助

3. 建设性=可执行的**小化行动+可持续的行动阶梯+即时反馈


第三部分:化被动为主动的沟通技巧

一、 沟通表达能力训练

1. 即兴发言的能力训练

2. 和客户/领导/同事都聊得来

3. 学会向上汇报/向客户讲解方案的能力

4. 如何引导下属/引导客户有逻辑的沟通

二、给人以力量的沟通技巧

破冰:让**次沟通的人对你印象深刻

赞美:人都是需要被人认同的

激励:同级之间也需要激励

说服:展现真诚让他人愿意支持你

辅导:“教会”别人更好的做事情

安慰:适当表达善意

三、艰难沟通的化解之道

道歉:把错误变成促进关系的机会

求助:示弱是一门艺术

拒绝:平心静气的说“不”

调解:持续优化你的人际网络

定制企业培训方案

服务项目咨询顾问

胡爽姿老师

外交部外事接待项目服务培训导师

天津卫视《非你莫属》职场训练导师

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式职场沟通技巧培训8年,关注人的内在提升与特质发掘。信奉,服务从根本出发表象自然改观,结合西方管理学、应用心理学、服务学等,启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化...

胡爽姿老师内训
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