沟通是一门人际关系的艺术,如何让客户、上司、同事更加认可、支持你,是每个职场人员必备能力。 在我们这次的课程中,将使用案例式学习的方法,并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
沟通是一门人际关系的艺术,如何让客户、上司、同事更加认可、支持你,是每个职场人员必备能力。
在我们这次的课程中,将使用案例式学习的方法,并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
第 一 部分:知己解彼——赢心沟通的心理学应用
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力
工具:性格测试
1. 怎样快速识别人物性格
学习活动:讨论、分析、视觉呈现
l 分析型人的特征
l 支配型人的特征
l 表达型人的特征
l 和蔼型人的特征
2. 怎样和不同性格的人沟通
3. 复合型性格人物的叠加沟通
二、从心理学的角度分析肢体语言
1. 肢体语言在沟通中的重要性
2. **印象取决于决定性的7秒钟
3. 肢体语言的分类
4. 如何有效运用肢体语言
5. 手势与内心真实想法对照讲解
6. 腿脚与内心真实想法对照讲解
7. 表情语气与内心真实想法对照讲解
现场演练:各类肢体行为的内心想法对照
第二部分:无限沟通的三大能力
一、尊重他人从聆听开始
1. 先听后说—情绪、事实、期待
2. 听话听音
3. 听懂对方没有说出来的意思
4. 观点不统一得学会聆听
二、 积极回应
1. 回应的**句话该如何讲
2. 无声语言很重要
3. 如何让不友好的人好好说话?
三、掌握沟通的三大原则
1. 开放性=扩大共识+消除盲区
2. 目标感=方案+帮助
3. 建设性=可执行的**小化行动+可持续的行动阶梯+即时反馈
第三部分:化被动为主动的沟通技巧
一、 沟通表达能力训练
1. 即兴发言的能力训练
2. 和客户/领导/同事都聊得来
3. 学会向上汇报/向客户讲解方案的能力
4. 如何引导下属/引导客户有逻辑的沟通
二、给人以力量的沟通技巧
破冰:让**次沟通的人对你印象深刻
赞美:人都是需要被人认同的
激励:同级之间也需要激励
说服:展现真诚让他人愿意支持你
辅导:“教会”别人更好的做事情
安慰:适当表达善意
三、艰难沟通的化解之道
道歉:把错误变成促进关系的机会
求助:示弱是一门艺术
拒绝:平心静气的说“不”
调解:持续优化你的人际网络
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